Como atendimento, fico muito feliz em perceber o quanto este post conseguiu levantar a “nata” da nossa profissão, com posts interessantíssimos de profissionais que com certeza fazem a diferença, vide Gal Barradas (minha conterrânea e candidata), Igor Puga, Kátia Viola (excelente blog!), entre outros que certamente contribuíram para uma discussão saudável e enriquecedora sobre o nosso papel neste cenário onde pensar integrado é credencial para a sobrevivência, seja no atendimento ou no financeiro…

Abraços!

P.S. À propósito, como Atendimento eu também reforço: VOTE GAL NO CABORÉ 2008 !

Pessoal, VOTEM NA GAL. Além de ser o melhor atendimento do universo ela esta trabalhando duro para ajudar nosso mercado crescer.

PS: aproveito a sua audiência para pedir o seu voto e os dos seus leitores para o Caboré 2008. Vote em Gal Barradas

Sensacional o volume de polêmicas levantas, eu (mais do que atrasado), antes de ressaltar meus pontos me diverti muito com o post e com os comentários. Normalmente fico inflamado, dessa vez, sem ser sarcástico eu dei foi muita risada.

A minha opinião, antes que venham milhares de pedras é absolutamente parcial, mas não julgo que isso tire a relevância da mesma. O problema da discussão é que precisamos nesse dilema eliminar todos os pequenos sinais de eufemismo. Parece que estamos cheio de dedos de assumir nosso podres.

Eu nunca fui atendimento, fui mídia a vida toda, improvisei de planejamento em alguns jobs ao longo desses 10 anos, mas nunca fui submetido a função de atendimento. Aí me deram a missão de tocar uma firma de internet, um puxadinho digital com CNPJ diferente do mantenedor - muito rapidamente virei não apenas um singelo aprendiz de atendimento, mas a referência para toda a equipe na minha postura com os clientes.

Aí vêm um ponto pra lá de pertinente, que o Cava comentou - nas agências online a integração não é papo novo e portanto já se tornou pelo menos discurso obrigatório para quem trabalha com o que chamamos de operação. A figura do gerente/coordenador ou seja lá o que valha de projetos carrega uma premissa de agregador, ou numa avaliação mais rasa, de um atendimento+tráfego, o que se não é suficiente, pelo menos colabora com um modelo menos problemático. E isso não veio por uma rotina de vanguarda, foi apenas instinto de preservação, já que para atender numa disciplina onde o cliente pouco conhece/domina tecnicamente, o atendimento precisaria ser mais auto suficiente…

Pra não me prolongar, eu descobri que ser atendimento é antes de mais nada ser um puta gestor operacional e me desculpem os que julgam que operação é uma atividade menos importante/relevante/fundamental na cadeia da nossa indústria. Mas convenhamos, o cerne do bom atendimento é o traquejo, o zelo e a capacidade de manter funcionando uma cadeia que não costuma respeitar prazos e processos. E aí todo o resto que se comentou por aqui ou é ferramenta para atingir esse objetivo, ou é a mais valia que pode fazer do profissional de atendimento ou um potencial/excelente planejador ou um grande executivo gerador de negócios. Mas isso, é apenas consequência de uma conduta diferenciada ou apenas a mais valia que individualmente um bom profissional pode almejar e/ou conseguir.

Abs Cava.

Concordo portanto, quando vc fala que integração é a palavra chave para o novo papel dos atendimentos. E acrescendo que A INTEGRAÇÃO entre cliente e agência - que parece tarefa beeem óbvia e primeira - É PRIMORDIAL! E devo acrescentar - uma habilidade muitas vezes rara entre os profissionais da área.

Fica a dica para as agências também - invistam em deixar seus profissionais de atendimento passar tempo com seus clientes. Não apenas almoçando. Mas conhecendo a empresa. Permita que ele vá a reuniões com clientes internos. Permita que ele conheça a cozinha. E cobre dele integração e sinergia (irk) com o cliente.

Aproveito pra dedicar este comment aos meus amados atendimentos que souberam como nunca me aguentar, conhecer meu negócio e fazer INTEGRAÇÃO.

Sabe, fiquei com um gosto ruim depois desta discussao toda. Como se todo mundo achasse que nao valorizo o atendimento, entendendo cada frase minha como agressiva e pejorativa para o grupo.

Enfim, erros e acertos cometidos, preciso lembrar que o espaço aqui é para discussão, para formar, mudar ou fortalecer ideias. Minhas, suas, dos outros.

Por isso os comments em aberto. Se fosse diferente estaria enviando os textos para publicacoes em papel.

Aqui no blog ja discutimos sobre a galera de midia, planejamento, criacao, projetos, arquitetura, etc. Nenhuma das discussoes causou reacoes tao pesadas. Talvez pq eu tenha perdido a mao no texto, mas deve ter um pouco de comportamento defensivo nessa historia.

Por isso eu elogiei a Gal, não quer dizer que ela compartilha das minhas ideias (afinal, nao posso falar por ela), mas ela e outros atendimentos estao levantando esta discussao, pq é necessaria.

Ah, e o blog continua aberto para seus textos. Tambem convidei o Andre Gustavo para enviar um.