Como atendimento, fico muito feliz em perceber o quanto este post conseguiu levantar a "nata" da nossa profissão, com posts interessantíssimos de profissionais que com certeza fazem a diferença, vide Gal Barradas (minha conterrânea e candidata), Igor Puga, Kátia Viola (excelente blog!), entre outros que certamente contribuíram para uma discussão saudável e enriquecedora sobre o nosso papel neste cenário onde pensar integrado é credencial para a sobrevivência, seja no atendimento ou no financeiro…

Abraços!

O post é interessantíssimo, tanto que o reproduzi (com o devido crédito, claro!) no blog Fazendo Atendimento Publicitário com o propósito de divulgar esse conteúdo para mais atendimentos. Vamos fomentar essa discussão, que é das boas.

Aceite o meu abraço.

P.S. À propósito, como Atendimento eu também reforço: VOTE GAL NO CABORÉ 2008 !

Pessoal, VOTEM NA GAL. Além de ser o melhor atendimento do universo ela esta trabalhando duro para ajudar nosso mercado crescer.

Estava lendo seu blog e vi essa discussão sobre o Atendimento que, até então, não tinha visto. Muito obrigada pelas citações que vc faz ao meu nome Digo que foi um prazer trabalhar com vc e tem uma razão muito clara pra gente ter se entendido. Eu concordo sim que o Atendimento é o integrador. E a gente só consegue integrar coisas se conhecer as tais coisas. E acho que nós temos essa característica em comum; entender que as disciplinas não têm mais (não podem mais) ter barreiras; que ser criativo é saber associar idéias; e que de uma visão holísitca é possível extrair o melhor de cada disciplina. Obrigada pelas citações. Sauds, bjs.

PS: aproveito a sua audiência para pedir o seu voto e os dos seus leitores para o Caboré 2008. Vote em Gal Barradas

Sensacional o volume de polêmicas levantas, eu (mais do que atrasado), antes de ressaltar meus pontos me diverti muito com o post e com os comentários. Normalmente fico inflamado, dessa vez, sem ser sarcástico eu dei foi muita risada.

A minha opinião, antes que venham milhares de pedras é absolutamente parcial, mas não julgo que isso tire a relevância da mesma. O problema da discussão é que precisamos nesse dilema eliminar todos os pequenos sinais de eufemismo. Parece que estamos cheio de dedos de assumir nosso podres.

Eu nunca fui atendimento, fui mídia a vida toda, improvisei de planejamento em alguns jobs ao longo desses 10 anos, mas nunca fui submetido a função de atendimento. Aí me deram a missão de tocar uma firma de internet, um puxadinho digital com CNPJ diferente do mantenedor – muito rapidamente virei não apenas um singelo aprendiz de atendimento, mas a referência para toda a equipe na minha postura com os clientes.

Aí vêm um ponto pra lá de pertinente, que o Cava comentou – nas agências online a integração não é papo novo e portanto já se tornou pelo menos discurso obrigatório para quem trabalha com o que chamamos de operação. A figura do gerente/coordenador ou seja lá o que valha de projetos carrega uma premissa de agregador, ou numa avaliação mais rasa, de um atendimento+tráfego, o que se não é suficiente, pelo menos colabora com um modelo menos problemático. E isso não veio por uma rotina de vanguarda, foi apenas instinto de preservação, já que para atender numa disciplina onde o cliente pouco conhece/domina tecnicamente, o atendimento precisaria ser mais auto suficiente…

Pra não me prolongar, eu descobri que ser atendimento é antes de mais nada ser um puta gestor operacional e me desculpem os que julgam que operação é uma atividade menos importante/relevante/fundamental na cadeia da nossa indústria. Mas convenhamos, o cerne do bom atendimento é o traquejo, o zelo e a capacidade de manter funcionando uma cadeia que não costuma respeitar prazos e processos. E aí todo o resto que se comentou por aqui ou é ferramenta para atingir esse objetivo, ou é a mais valia que pode fazer do profissional de atendimento ou um potencial/excelente planejador ou um grande executivo gerador de negócios. Mas isso, é apenas consequência de uma conduta diferenciada ou apenas a mais valia que individualmente um bom profissional pode almejar e/ou conseguir.

Abs Cava.

Qual é o papel desse cara DENTRO do cliente?

Em 10 anos atuando no mercado, tive atendimentos de todos os jeitos. Acho que eles podem ser dividos em 3 grupos:

- Os que não entendem o negócio da empresa e acham que isso é o menos importante. O importante mesmo é agradar a criação .

- Os que não entendem do negócio. Ponto. Nem da empresa, nem da agência… E tb não sabem trabalhar sob pressão. Acham que o trabalho deles consiste em passar a demanda do cliente para a criação sem nenhuma crítica e da criação para o cliente. Sem nenhuma crítica.

- Os que se mudam para a empresa. Entendem profundamente do negócio, das necessidades, das pressões e quem dá quais cartas. Ele também é responsável por fazer a ponte entre a empresa e a agência. Esse profissional é fundamental, eu diria.

Concordo portanto, quando vc fala que integração é a palavra chave para o novo papel dos atendimentos. E acrescendo que A INTEGRAÇÃO entre cliente e agência – que parece tarefa beeem óbvia e primeira – É PRIMORDIAL! E devo acrescentar – uma habilidade muitas vezes rara entre os profissionais da área.

Fica a dica para as agências também – invistam em deixar seus profissionais de atendimento passar tempo com seus clientes. Não apenas almoçando. Mas conhecendo a empresa. Permita que ele vá a reuniões com clientes internos. Permita que ele conheça a cozinha. E cobre dele integração e sinergia (irk) com o cliente.

Aproveito pra dedicar este comment aos meus amados atendimentos que souberam como nunca me aguentar, conhecer meu negócio e fazer INTEGRAÇÃO.