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	<title>Comments on: O cliente do futuro</title>
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		<title>By: Ricardo Cavallini</title>
		<link>http://www.coxacreme.com.br/2008/07/28/o-cliente-do-futuro/#comment-8783</link>
		<dc:creator>Ricardo Cavallini</dc:creator>
		<pubDate>Tue, 05 Aug 2008 12:03:30 +0000</pubDate>
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		<description>&quot;There are risks and costs to action. But they are far less than the long range risks of comfortable inaction.&quot; 
John F. Kennedy </description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>&quot;There are risks and costs to action. But they are far less than the long range risks of comfortable inaction.&quot;</p>
<p>John F. Kennedy</p>
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		<title>By: Fernand</title>
		<link>http://www.coxacreme.com.br/2008/07/28/o-cliente-do-futuro/#comment-8782</link>
		<dc:creator>Fernand</dc:creator>
		<pubDate>Tue, 05 Aug 2008 09:48:14 +0000</pubDate>
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		<description>Perrone, eu estava fazendo uma provoca&#231;&#227;o. Qtas vezes n&#227;o somos obrigados a disfar&#231;ar a mesmice com discursos? Essa &#233; a nossa vida de todo dia. Em princ&#237;pio, n&#227;o h&#225; nada de errado com isso. A quest&#227;o n&#227;o &#233; essa. Acho q as pessoas t&#234;m mais crit&#233;rios para escolher, mais advisors. Me arrisco a dizer q &#233; prov&#225;vel existir mais poder de influ&#234;ncia do lado nos reviews, nos posts de consumidores, nos blogs especializados ou de gaiatos cheios de opiniao(na web principalmente) do q na propaganda qualquer q seja ela (em todas as m&#237;dias, novas e antigas). E isso deveria nos levar &#224; reflex&#227;o de qto nosso discurso &quot;publicit&#225;rio&quot; namora perigosamente com a mentira ou a aliena&#231;&#227;o. Isso deveria levar &#224; reflex&#227;o por parte dos nossos clientes sobre o qto &#233; necess&#225;rio melhorar ao inv&#233;s de disfar&#231;ar a falta de inova&#231;&#227;o com blablabla.  
Mas esse papo &#233; enorme. Porq a sa&#237;da talvez seja tamb&#233;m redefinir ou se esfor&#231;ar para fazer a propaganda ser mais divertida e menos informativa, mais descompromissada e menos cheia de insights babacas, mais louca e menos medrosa, mais rompedora e menos chupadora, mais engajada e menos preconceituosa. 
Qto ao papo correlato de remunera&#231;&#227;o, bvs, formatos de atendimento, estruturas, metodologias, &#233; um detalhe operacional. </description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Perrone, eu estava fazendo uma provoca&ccedil;&atilde;o. Qtas vezes n&atilde;o somos obrigados a disfar&ccedil;ar a mesmice com discursos? Essa &eacute; a nossa vida de todo dia. Em princ&iacute;pio, n&atilde;o h&aacute; nada de errado com isso. A quest&atilde;o n&atilde;o &eacute; essa. Acho q as pessoas t&ecirc;m mais crit&eacute;rios para escolher, mais advisors. Me arrisco a dizer q &eacute; prov&aacute;vel existir mais poder de influ&ecirc;ncia do lado nos reviews, nos posts de consumidores, nos blogs especializados ou de gaiatos cheios de opiniao(na web principalmente) do q na propaganda qualquer q seja ela (em todas as m&iacute;dias, novas e antigas). E isso deveria nos levar &agrave; reflex&atilde;o de qto nosso discurso &quot;publicit&aacute;rio&quot; namora perigosamente com a mentira ou a aliena&ccedil;&atilde;o. Isso deveria levar &agrave; reflex&atilde;o por parte dos nossos clientes sobre o qto &eacute; necess&aacute;rio melhorar ao inv&eacute;s de disfar&ccedil;ar a falta de inova&ccedil;&atilde;o com blablabla. </p>
<p>Mas esse papo &eacute; enorme. Porq a sa&iacute;da talvez seja tamb&eacute;m redefinir ou se esfor&ccedil;ar para fazer a propaganda ser mais divertida e menos informativa, mais descompromissada e menos cheia de insights babacas, mais louca e menos medrosa, mais rompedora e menos chupadora, mais engajada e menos preconceituosa.</p>
<p>Qto ao papo correlato de remunera&ccedil;&atilde;o, bvs, formatos de atendimento, estruturas, metodologias, &eacute; um detalhe operacional.</p>
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		<title>By: msb</title>
		<link>http://www.coxacreme.com.br/2008/07/28/o-cliente-do-futuro/#comment-8772</link>
		<dc:creator>msb</dc:creator>
		<pubDate>Tue, 05 Aug 2008 00:08:43 +0000</pubDate>
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		<description>Barack says: 
 
Perrone eu me senti envaidecido estar entre o Jobs e a Dercy, com o Cava ent&#227;o, vai ser lindo. 
Voltando a realidade, o que mudou no core  das ag&#234;ncias nos &#250;ltimos 20 anos? De 1988 at&#233; hoje? Renomearam cargos, Criaram BU&#039;s, inventaram &quot;metodologias&quot; que no fim eram metodos e processos j&#225; institu&#237;dos. O que realmente mudou al&#233;m da negocia&#231;&#227;o verba e ve&#237;culo  e ag&#234;ncia? O tri&#226;ngulo n&#227;o se monta diferente. E na verdade volto a questionar quem quer mudar? meia d&#250;zia de sonhadores, ou a massa e o volume de dinheiro investidos todos anos? &#201; como uma jangada em um tsunami, nao sobra nem peda&#231;o. Acho muito bom quando se pensa em futuro, mas um futuro palp&#225;vel, e n&#227;o o que imaginamos ser o &quot;ideal&quot;do cliente ou da &quot;ag&#234;ncia&quot;. Infelizmente este &#233; um mundo de gigantes ou an&#245;es, ningu&#233;m tem estatura m&#233;dia. Quem ousa ou &#233; achatado ou &#233; comprado, e no lado cliente idem, vide as fus&#245;es e aquisicoes do Brasil dos ultimos anos, seja em infra, em alimenticio, a&#231;o etc. </description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Barack says:</p>
<p>Perrone eu me senti envaidecido estar entre o Jobs e a Dercy, com o Cava ent&atilde;o, vai ser lindo.</p>
<p>Voltando a realidade, o que mudou no core  das ag&ecirc;ncias nos &uacute;ltimos 20 anos? De 1988 at&eacute; hoje? Renomearam cargos, Criaram BU&#039;s, inventaram &quot;metodologias&quot; que no fim eram metodos e processos j&aacute; institu&iacute;dos. O que realmente mudou al&eacute;m da negocia&ccedil;&atilde;o verba e ve&iacute;culo  e ag&ecirc;ncia? O tri&acirc;ngulo n&atilde;o se monta diferente. E na verdade volto a questionar quem quer mudar? meia d&uacute;zia de sonhadores, ou a massa e o volume de dinheiro investidos todos anos? &Eacute; como uma jangada em um tsunami, nao sobra nem peda&ccedil;o. Acho muito bom quando se pensa em futuro, mas um futuro palp&aacute;vel, e n&atilde;o o que imaginamos ser o &quot;ideal&quot;do cliente ou da &quot;ag&ecirc;ncia&quot;. Infelizmente este &eacute; um mundo de gigantes ou an&otilde;es, ningu&eacute;m tem estatura m&eacute;dia. Quem ousa ou &eacute; achatado ou &eacute; comprado, e no lado cliente idem, vide as fus&otilde;es e aquisicoes do Brasil dos ultimos anos, seja em infra, em alimenticio, a&ccedil;o etc.</p>
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	<item>
		<title>By: Perrone</title>
		<link>http://www.coxacreme.com.br/2008/07/28/o-cliente-do-futuro/#comment-8771</link>
		<dc:creator>Perrone</dc:creator>
		<pubDate>Mon, 04 Aug 2008 22:25:35 +0000</pubDate>
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		<description>Fernand, se entedi corretamente, &#233; &#243;timo ponto sobre as curvas de inova&#231;&#227;o: conceber e implementar produtos inovadores com frequ&#234;ncia leva muito mais tempo do que evoluir o enredo da hist&#243;ria que criamos para falar dele na propaganda. &#201; isso? Se for, am&#233;m.  
 
Com o risco de enxergar apenas uma verdade, entendo que este ponto refor&#231;a a tese de que inova&#231;&#227;o &#233; lindo; mas aumentar margem (e/ou volume) consiste num exerc&#237;cio de natureza diferente. At&#233; um neg&#243;cio diferente para muitas ag&#234;ncias (ag&#234;ncias?). 
 
E a&#237;, misturando o seu post com o coment&#225;rio do Ballona, n&#227;o concordo que h&#225; apenas os dois jeitos que voc&#234; propos de levar um cliente e n&#227;o concordo com o ponto do Ballona de que a tend&#234;ncia &#233; o comodismo, a acomoda&#231;&#227;o.  
 
Todo tipo de sistema tende a morte (a acomoda&#231;&#227;o) se n&#227;o houver interfer&#234;ncia. Chama entropia, mas o Ballona vai preferir chamar de vagabundagem.  
 
S&#243; que sempre haver&#225; algu&#233;m, um Cava, um Ballona, um Steve Jobs, uma Derci Gon&#231;alvez, um MST para perturbar a ordem (com ou sem credencial para faz&#234;-lo). E da mesma forma que pessoas se acomodam com vistas para o Rio Pinheiros, tem agencinha e anunciante com menos a perder se co&#231;ando o tempo todo. 
 
O problema &#233; que a gente trabalha em ag&#234;ncias com 300 funcion&#225;rios e clientes com 10 casas de faturamento, e o discurso de &#8220;joga essa merda toda fora&#8220; n&#227;o cola.  
 
A gente tem &#233; que discutir um jeito de trocar a l&#226;mpada com a luz acesa: na ag&#234;ncia e no cliente. </description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Fernand, se entedi corretamente, &eacute; &oacute;timo ponto sobre as curvas de inova&ccedil;&atilde;o: conceber e implementar produtos inovadores com frequ&ecirc;ncia leva muito mais tempo do que evoluir o enredo da hist&oacute;ria que criamos para falar dele na propaganda. &Eacute; isso? Se for, am&eacute;m. </p>
<p>Com o risco de enxergar apenas uma verdade, entendo que este ponto refor&ccedil;a a tese de que inova&ccedil;&atilde;o &eacute; lindo; mas aumentar margem (e/ou volume) consiste num exerc&iacute;cio de natureza diferente. At&eacute; um neg&oacute;cio diferente para muitas ag&ecirc;ncias (ag&ecirc;ncias?).</p>
<p>E a&iacute;, misturando o seu post com o coment&aacute;rio do Ballona, n&atilde;o concordo que h&aacute; apenas os dois jeitos que voc&ecirc; propos de levar um cliente e n&atilde;o concordo com o ponto do Ballona de que a tend&ecirc;ncia &eacute; o comodismo, a acomoda&ccedil;&atilde;o. </p>
<p>Todo tipo de sistema tende a morte (a acomoda&ccedil;&atilde;o) se n&atilde;o houver interfer&ecirc;ncia. Chama entropia, mas o Ballona vai preferir chamar de vagabundagem. </p>
<p>S&oacute; que sempre haver&aacute; algu&eacute;m, um Cava, um Ballona, um Steve Jobs, uma Derci Gon&ccedil;alvez, um MST para perturbar a ordem (com ou sem credencial para faz&ecirc;-lo). E da mesma forma que pessoas se acomodam com vistas para o Rio Pinheiros, tem agencinha e anunciante com menos a perder se co&ccedil;ando o tempo todo.</p>
<p>O problema &eacute; que a gente trabalha em ag&ecirc;ncias com 300 funcion&aacute;rios e clientes com 10 casas de faturamento, e o discurso de &ldquo;joga essa merda toda fora&ldquo; n&atilde;o cola. </p>
<p>A gente tem &eacute; que discutir um jeito de trocar a l&acirc;mpada com a luz acesa: na ag&ecirc;ncia e no cliente.</p>
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	</item>
	<item>
		<title>By: msb</title>
		<link>http://www.coxacreme.com.br/2008/07/28/o-cliente-do-futuro/#comment-8704</link>
		<dc:creator>msb</dc:creator>
		<pubDate>Fri, 01 Aug 2008 00:46:02 +0000</pubDate>
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		<description>N&#227;o Fernand, nada de remunera&#231;&#227;o, isso quem regula &#233; o mercado, falo do comodismo de certas &#225;reas de presta&#231;&#227;o de servicos que tendem a crescer, Outsourcing de TI, de programa&#231;&#227;o ( vide &#205;ndia), Telemarketing, sem desmerecer a publicidade que se encontra neste rol de presta&#231;&#227;o de servi&#231;os. Temo que com a consolida&#231;&#227;o dos grupos de comunica&#231;&#227;o o comodismo cada vez mais contamine clientes e ag&#234;ncia, faltando alternativas, e mais pessoas com a atitude suficientemente madura e profissional de assumir o desafio de uma comunica&#231;&#227;o por exemplo com uma ag&#234;ncia de vanguarda. 
Tudo tende para o lugar comum, &quot;Stay hungry, Stay foolish &#233; para poucos&quot;. 
A C+P com toda sua inova&#231;&#227;o e esp&#237;rito de vanguarda e revolu&#231;&#227;o, deu um p&#233; na bunda da MiniCooper pelo caminh&#227;o de dinheiro da Volkswagen, aceitou a Microsoft e disse na capa da Wired que faz &quot;tudo por dinheiro&quot;. Enfim de uma forma bem franca e clara j&#225; vi muitas ag&#234;ncias novas abrirem com um discurso lindo, assim que entra o faturamento virar mainstrean. Novamente n&#227;o &#233; dinheiro, &#233; comodismo e aglutina&#231;&#227;o do mercado, a tend&#234;ncia &#233; essa infelizmente. </description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>N&atilde;o Fernand, nada de remunera&ccedil;&atilde;o, isso quem regula &eacute; o mercado, falo do comodismo de certas &aacute;reas de presta&ccedil;&atilde;o de servicos que tendem a crescer, Outsourcing de TI, de programa&ccedil;&atilde;o ( vide &Iacute;ndia), Telemarketing, sem desmerecer a publicidade que se encontra neste rol de presta&ccedil;&atilde;o de servi&ccedil;os. Temo que com a consolida&ccedil;&atilde;o dos grupos de comunica&ccedil;&atilde;o o comodismo cada vez mais contamine clientes e ag&ecirc;ncia, faltando alternativas, e mais pessoas com a atitude suficientemente madura e profissional de assumir o desafio de uma comunica&ccedil;&atilde;o por exemplo com uma ag&ecirc;ncia de vanguarda.</p>
<p>Tudo tende para o lugar comum, &quot;Stay hungry, Stay foolish &eacute; para poucos&quot;.</p>
<p>A C+P com toda sua inova&ccedil;&atilde;o e esp&iacute;rito de vanguarda e revolu&ccedil;&atilde;o, deu um p&eacute; na bunda da MiniCooper pelo caminh&atilde;o de dinheiro da Volkswagen, aceitou a Microsoft e disse na capa da Wired que faz &quot;tudo por dinheiro&quot;. Enfim de uma forma bem franca e clara j&aacute; vi muitas ag&ecirc;ncias novas abrirem com um discurso lindo, assim que entra o faturamento virar mainstrean. Novamente n&atilde;o &eacute; dinheiro, &eacute; comodismo e aglutina&ccedil;&atilde;o do mercado, a tend&ecirc;ncia &eacute; essa infelizmente.</p>
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		<title>By: Fernand</title>
		<link>http://www.coxacreme.com.br/2008/07/28/o-cliente-do-futuro/#comment-8702</link>
		<dc:creator>Fernand</dc:creator>
		<pubDate>Thu, 31 Jul 2008 21:59:07 +0000</pubDate>
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		<description>Nao entendi direito seu argumento Ballona. Mas parece q vc quer abrir a discuss&#227;o a respeito da remunera&#231;&#227;o das ag&#234;ncias, &#233; isso? Se for, diz a&#237; e vamos l&#225;! </description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Nao entendi direito seu argumento Ballona. Mas parece q vc quer abrir a discuss&atilde;o a respeito da remunera&ccedil;&atilde;o das ag&ecirc;ncias, &eacute; isso? Se for, diz a&iacute; e vamos l&aacute;!</p>
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		<title>By: TheSoulSurfer</title>
		<link>http://www.coxacreme.com.br/2008/07/28/o-cliente-do-futuro/#comment-8692</link>
		<dc:creator>TheSoulSurfer</dc:creator>
		<pubDate>Thu, 31 Jul 2008 03:16:35 +0000</pubDate>
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		<description>&quot;behaviorismo&quot;... bonito isso... </description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>&quot;behaviorismo&quot;&#8230; bonito isso&#8230;</p>
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	<item>
		<title>By: msb</title>
		<link>http://www.coxacreme.com.br/2008/07/28/o-cliente-do-futuro/#comment-8671</link>
		<dc:creator>msb</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 30 Jul 2008 18:51:29 +0000</pubDate>
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		<description>Caros,  
 
j&#225; estive dos dois lados, o mercado n&#227;o quer mudar n&#243;s abaixo das estruturas podemos ser os rebeldes (Boguski) mas os donos das ag&#234;ncias, ve&#237;culos e clientes est&#227;o num status quo absolutamente confort&#225;vel. Falo isso remetendo a frase do &quot;dono&quot;do Festival de Cannes que diz &quot;os publicit&#225;rios brasileiros s&#227;o os mais ricos do mundo, temos que criarmais categorias para eles&quot;. Ou seja enquanto tiver conforto e BV nada muda, pq o topo que decide no cliente e na ag&#234;ncia quer o mais seguro e o mais c&#244;modo. O gerente de TI menos competente pode escolher a IBM por uma s&#233;rie de atributos que a empresa tem, ou pela seguran&#231;a de manter o emprego, o mesmo se aplica as grandes ag&#234;ncias, o Gerente de marketing, quer inovar numa pe&#231;a que vai o nome dele pra Cannes, n&#227;o com os 100 milh&#245;es de verba, d&#225; um tiro na web, no mobile marketing e ponto. No mais vai de IBM mesmo porque mant&#233;m o calor e o conforto da cadeira e a vista para o Rio Pinheiros. </description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Caros, </p>
<p>j&aacute; estive dos dois lados, o mercado n&atilde;o quer mudar n&oacute;s abaixo das estruturas podemos ser os rebeldes (Boguski) mas os donos das ag&ecirc;ncias, ve&iacute;culos e clientes est&atilde;o num status quo absolutamente confort&aacute;vel. Falo isso remetendo a frase do &quot;dono&quot;do Festival de Cannes que diz &quot;os publicit&aacute;rios brasileiros s&atilde;o os mais ricos do mundo, temos que criarmais categorias para eles&quot;. Ou seja enquanto tiver conforto e BV nada muda, pq o topo que decide no cliente e na ag&ecirc;ncia quer o mais seguro e o mais c&ocirc;modo. O gerente de TI menos competente pode escolher a IBM por uma s&eacute;rie de atributos que a empresa tem, ou pela seguran&ccedil;a de manter o emprego, o mesmo se aplica as grandes ag&ecirc;ncias, o Gerente de marketing, quer inovar numa pe&ccedil;a que vai o nome dele pra Cannes, n&atilde;o com os 100 milh&otilde;es de verba, d&aacute; um tiro na web, no mobile marketing e ponto. No mais vai de IBM mesmo porque mant&eacute;m o calor e o conforto da cadeira e a vista para o Rio Pinheiros.</p>
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	</item>
	<item>
		<title>By: Ricardo Cavallini</title>
		<link>http://www.coxacreme.com.br/2008/07/28/o-cliente-do-futuro/#comment-8666</link>
		<dc:creator>Ricardo Cavallini</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 30 Jul 2008 17:01:57 +0000</pubDate>
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		<description>Menos ingreme? Sera? Ou sera que pensamos isso pq estamos passando pela transicao, e o que doi no nosso rabo &#233; sempre um problema maior do que o que doi no rabo dos outros? </description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Menos ingreme? Sera? Ou sera que pensamos isso pq estamos passando pela transicao, e o que doi no nosso rabo &eacute; sempre um problema maior do que o que doi no rabo dos outros?</p>
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	<item>
		<title>By: Fernand</title>
		<link>http://www.coxacreme.com.br/2008/07/28/o-cliente-do-futuro/#comment-8665</link>
		<dc:creator>Fernand</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 30 Jul 2008 16:56:25 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://www.coxacreme.com.br/2008/07/28/o-cliente-do-futuro/#comment-8665</guid>
		<description>Desculpem o atraso. 
 
Perrone, concordo com vc qdo vc fala em tornar as marcas menos abstratas. 
 
Eu n&#227;o disse q n&#227;o acreditava nas marcas. &#201; mais ou menos uma coisa assim: a curva de inova&#231;&#227;o de produto, em qualquer empresa (quase porq tem sempre a funcking apple para atrapalhar todas as teorias)&#233; muito menos &#237;ngreme q a curva de inova&#231;&#227;o de conte&#250;do publicit&#225;rio, atributos de marca, etc. 
 
Ficou mais claro o exemplo? Ou atrapalhei mais ainda o racioc&#237;nio? </description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Desculpem o atraso.</p>
<p>Perrone, concordo com vc qdo vc fala em tornar as marcas menos abstratas.</p>
<p>Eu n&atilde;o disse q n&atilde;o acreditava nas marcas. &Eacute; mais ou menos uma coisa assim: a curva de inova&ccedil;&atilde;o de produto, em qualquer empresa (quase porq tem sempre a funcking apple para atrapalhar todas as teorias)&eacute; muito menos &iacute;ngreme q a curva de inova&ccedil;&atilde;o de conte&uacute;do publicit&aacute;rio, atributos de marca, etc.</p>
<p>Ficou mais claro o exemplo? Ou atrapalhei mais ainda o racioc&iacute;nio?</p>
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