Ano passado, antes do lançamento do iPhone (mas já conhecendo suas características), escrevi para a minha coluna da Revista Marketing sobre a sua principal vantagem: a usabilidade.
O resultado vocês já conhecem. Sucesso de vendas abocanhando uma fatia considerável do mercado de smartphones, mesmo em um mercado competitivo como o americano.
Parte do texto publicado abaixo, volto para comentar no final.
…o maior obstáculo não é sobre limitação técnica dos aparelhos, mas sim a questão da usabilidade. O celular está cada vez mais complexo e difícil de ser usado. A cada geração eles vão ganhando novas funções e ficando mais difíceis.
Tarefas que já deveriam ser simples a muitos anos como enviar um MMS ou sincronizar com seu computador continuam tarefas árduas e penosas. A maioria das pessoas quando precisa configurar alguma função no aparelho acaba demorando alguns minutos mesmo sendo uma tarefa que já havia feito anteriormente. É o caminho contrário da Internet, cujos sites, protocolos e serviços estão cada vez mais fáceis e acessíveis ao consumidor comum.
Não falta capacidade técnica dos fabricantes, falta visão de mercado. Falta olhar com humildade para outras indústrias e ver como produtos com bom design e boa usabilidade foram bem sucedidos. Um exemplo, o sucesso estrondoso do Wii, novo videogame da Nintendo. Ele mostrou que o segredo está no uso e não em uma tabela de features ultra avançadas como alta resolução e processamento poderoso.
A entrada da Apple nos celulares poderá mudar este rumo. Assim como o iPod, o iPhone não será o aparelho mais avançado de sua categoria. Não tem a melhor câmera nem uma tabela de features de dar inveja, mas terá o DNA da Apple para criar produtos fáceis de usar. Sua boa usabilidade e seu bom design devem fazer do iPhone - feito por uma empresa que não entende nada de celular - o maior sucesso de vendas de aparelhos até hoje, botando no chinelo os que se julgam os verdadeiros sabichões.
Um ano depois os concorrentes ainda não acordaram. O lançamento da versão 2.0 deve deixar a situação ainda mais preta. Quem quiser entender os motivos, sugiro assistir este keynote do Jobs.
Difícil prever o sucesso do iPhone? Claro que não. Mas é neste ponto que o texto se torna mais interessante. Seus concorrentes estão esperando a Apple virar a nova Microsoft? A nova Google? Desta forma não adianta a Microsoft contratar a Crispin Porter + Bogusky ou a Nokia contratar a Wieden+Kennedy. Agência não faz milagre.
Eu quero ver qual vai ser a primeira agência de propaganda a se tornar uma desenvolvedora de produto.
A única que pode dizer que é hoje é a Anomaly, mas ela não conta porque ela ja começou assim.
PS.: Cava, só tem um erro no seu texto, acho que você não deveria colocar usabilidade na frente de Design porque usabilidade é só uma parte do Design, as pessoas tem que entender que design não é forma.
Tem razão Athila, design é muito mais amplo. A questão é que eu queria deixar claro que é um produto mais fácil, mais gostoso de usar, etc. É comum as pessoas confundirem design com “visual” e não é essa a grande vantagem do iPhone.
Eu defendo isso, de que o iPhone e os produtos da Apple “get things done”. Mas aí os pessoal tudo me chama de fanboy, de vítima do Jobs Distortion field, etc. Então eu deixo pra lá e curto meu telefone querido. Eu amo-lo.
Hoje as agências não estão preparadas para se tornarem desenvolvedoras de produto até por não ter pessoas que entendam disso. Acho que são novas empresas que conseguirão isso, talvez (aí sim) com algum suporte ou estrutura advinda de publicidade ou, mais francamente, de digital e BTL.
acho que isso basta pra exemplificar:
Abraço (acessível e fácil de usar),
Cris Bartis
Caraca! Esse video tem o melhor teste de usabilidade que ja vi.
Agência não faz milagre?
É aí que tá.