Meu último post foi pro blog Espicaçando o Marketing, do meu mentor de marketing direto Fábio Adiron. Veja aqui.
update: só para manter histórico aqui no coxacreme, fiz um copy/paste do post. Abaixo:
Saudades do Stand Center
Eu sinto muita falta do Stand Center. Sou capaz de cometer o sacrilégio de dizer que ele ter fechado mudou minha qualidade de vida. O pior é não sentir vergonha, nem de achar nem de falar isso em público. Será que sou um brasileiro que não está preparado para um Brasil honesto ou será que já passamos pra outra metade da Curva de Laffer?
Triste é constatar que um lugar ilegal, sabidamente por não pagar impostos, seria sinônimo de respeito ao consumidor.
Logo eu para dizer isso. Eu que sempre digo que marceneiro, contador e contrabandista não se indicam para amigos. Como sustentar que um lugar sujo, abarrotado de pessoas, servido por pessoas que mal falam a nossa língua, geralmente mal educadas, seria o melhor modelo para nos espelharmos.
O atendimento era prático, a oferta e condições de pagamento eram rapidamente esclarecidas, sem truque ou taxas extras. Os produtos de boa qualidade. Lá você era informado quando o produto era original e quando a Sony não era a Sony.
E quer saber, a garantia funcionava muito bem, eu e vários amigos experimentamos na prática. Não é bondade, o contrabando sabe que além do bom desconto oferecido pela “isenção” dos impostos de importação, é em cima da confiança que o modelo se sustenta. Por melhor que seja o preço, poucos clientes comprariam um bilhete de loteria premiado.
Quem quer bondade ou benevolência dos prestadores de serviço? Quem quer fazer amigos? Tudo o que queremos é uma relação honesta e transparente. O mimo é bem vindo quando não é falso. Quando não entrega o prometido, o sorriso no rosto é entendido como um tapinha nas costas, daqueles que gruda uma plaquinha escrito “otário”. Amigo a gente vira depois de um histórico positivo.
Eu trocaria o sorriso da aeromoça, as opções de suco, o amendoim e até as milhas ganhas por 2 horas a menos de atraso no vôo. Trocaria tudo isso pela certeza de poder programar uma viagem sem medo.
Também trocaria as mensagens graciosas e aveludadas dos call centers por um atendimento mais prático e honesto. Quisera eu que o atendente da minha operadora de celular falasse grosseiramente com um forte sotaque chinês mas rapidamente resolvesse meu problema.
Não estou ignorando o relacionamento, o branding, a propaganda, o marketing. Estou apenas dizendo que hoje em dia não adianta ter discurso e não ter prática. O consumidor não separa mais a experiência de comunicação da experiência do serviço, do produto. Ou como diria um amigo meu, não adianta jogar perfume no cocô.
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E eu lá sou mentor de alguma coisa ?? Hahahahahaha
opa se é…
quando falo sobre não estar preparado para um Brasil honesto, era sobre isso que eu me referia:
Fica assim nao Cava… eles voltam logo…
Ótimo post. Concordo contigo.
Hoje me ligaram uns clientes querendo saber o preço do serviço de site, aquelas coisas. Na primeira frase disse quanto era e emendei “estou dizendo o preço logo porque não gosto quando ligo para saber o preço de alguma coisa e sujeito fica me enrolando”. Eles deram uma risada e o papo continuou com os detalhes do serviço. (e uma choradinha de preço) Acho que vão fechar o negócio.
E esse vídeo aí… De vez em quando eu pergunto isso por aí. E eu acho que com nossas leis não ia sobrar ninguém na rua, somos todos criminosos.
Cava, não fica triste, já houve um novo stand center aberto.
Apelidamos de stand center beta. Fica bem em frente ao original. A alegria durou pouco. Quando eu ia comprar uma pen drive, pimba! Já tinha a pequena muralha de tijolos obstruindo meu espírito consumista.
Mas nunca duvide da persistência asiática, um novo stand center, agora apelidado omega, abriu em frente a estação brigadeiro. Corra, nunca se sabe quando o tijolinho express vai aparecer.
Olandim, esse ja fechou e ja abriu outro. Deve ser o beta 2.0
Eu nao fui, dizem que é menor mas tem tudo.
isso que eu chamo de adaptacao ao mercado… rapida! sem choradeira! mais rapidos que o brick express… se bem que eles podeiam fazer um sistema delivery… nao ia ser nada mal.
Disse tudo.
Amigos, fico feliz de saber que não estou só com este sentimento.
Moro em Recife-Pe e quando queria sair da rotina e conseguia uma promoção na passagem, pegava um avião aqui na sexta e ia rodar dentro do Stand Center, depois tomar uma cerveja em uma lanchonete que não sei o nome, mais fica em frete ao MASP.
São paulo para mim perdeu um motivo de visita-lo, espero que logo apareça outro.
Um abração
Junior
Na frente do lugar onde vc toma cerveja tem um bom motivo.