Cheguei a uma conclusão interessante no último mês. Jornalistas não usam TIM nem tem amigos que usam. Pelo menos seria uma explicação lógica para o fato para ninguém comentar nada sobre o que anda acontecendo.
A notícia corre solta em blogs, listas de discussão e correntes de email reclamando da situação, falta de informação ou promessa de mudança.
A segunda maior operadora celular de um mercado importante como o Brasil fica indo e voltando num entra e sai dos diabos que deixa todo mundo quase louco. Não preciso lembrar que celular é hoje mais importante que o cartão de crédito ou o RG. Tem hora que dados não funciona, hora que nem a voz. Um dos dias chegou a ficar quase uma manhã inteira completamente fora do ar.
Será que não deveria ser notícia inclusive no principais jornais do mundo? Afinal, uma empresa que deixa 32 milhões de clientes sem serviço seria o mesmo que bloquear os celulares do Canadá todinho.
Você viu algo sobre o assunto em algum meio tradicional? Bota a referência nos comments pra mostrar que eu estou errado.
39 comentários
Comentários em blogs:
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Pingback on Apr 11th, 2008
[...] serviço tão instável e ninguém diz nada. Nem uma linha na imprensa. O updater Cavallini, no seu blog CoxaCreme, fez um post com mais detalhes. Nas últimas duas semanas, o EDGE ficou mais de 20 horas indisponível e por dois dias várias [...]
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Pingback on Apr 12th, 2008
[...] o Neto do updaters manda um link para um outro blog, o coxacreme, em que o autor sugere humoristicamente que os jornalistas não usam TIM, pois não se houve falar [...]
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Pingback on Apr 13th, 2008
[...] a um movimento de utilidade pública, ou, Eu Odeio a Tim, Parte II LINK 2: TIMganei. LINK 3: Jornalistas não usam TIM? Veja mais: Mulheres, quem vive sem elas? Comentários de Deus, visitas de fuzileiro naval e o [...]
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Pingback on Apr 24th, 2008
[...] Coxacreme dedura: jornalistada não presta atenção [...]
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TIM, viver com fronteiras.
Pois é, eu também não vi.
A situação está tão insustentável que, pela primeira vez em anos, penso seriamente em mudar de operadora.
Tenta mandar um SMS de outra operadora para a TIM, com sorte sua mensagem chega no dia seguinte… o mesmo acontece no processo inverso.
Putz Cava, eu já fui jornalista em outra encarnação, e faz uma semana que eu acho que meu aparelho ta quebrado, que não toca depois aparece msg de texto dizendo que tal numero ligou. Quer dizer que era a Tim? Realmente não saiu nada em lugar nenhum sobre isso!
Hmm. em vez de trocar de aparelho, vamos fazer um processo coletivo contra a Tim.
( A operadora eu troco depois que meu número estiver livre pra mudar, provavel// no meio do ano…)
Renato, processo no Brasil? Desencana, vai pra uma operadora que seja menos pior. Ate o final do ano voce podera inclusive manter seu numero que usa na TIM hoje.
Deveria mandar um e-mail para os ombudsman dos jornais, portais, advogado de defesa do JT, isso é um escândalo, uma vergonha, e nada de vir cobrança menor na fatura pelo tempo que rede não funciona.
Hagar, ombudsman de jornal se fala demais é demitido.
Não penso em trocar de operadora agora pelo fato de esperar pra poder manter o mesmo número, estou passando por esse problema também.
Nas 6ªs feiras o celular não funciona de jeito nenhum. Das 17h às 19h, 20h especialmente, parece que é de sacanagem mesmo.
Não sei se foi só comigo mas notei essa queda (e que queda) de qualidade depois que a Telefonica comprou a TIM. Na sala da minha casa fico sem sinal e olha que eu não moro escondido do mundo
Experimenta cancelar uma linha pós paga com eles.
“O sistema está fora do ar senhor, peço que esteja retornando a ligação mais tarde pra que possamos estar resolvendo”
Aí 2 minutos depois liguei falando que queria aumentar o valor do plano. O sistema tava funcionando direitinho até que na hora derradeira eu falei que tinha mudado de idéia. Ia cancelar o plano.
“O sistema acabou de cair….”
Peguei o protocolo e reclamei na Anatel. Consegui o cancelamento da linha… mas suei…
Se todo mundo reclamar na Anatel, não resolve 100% mas eles pagam multas com isso… pelo que eu soube…
P.S.: [Camilo Oliveira: Nas 6ªs feiras o celular não funciona de jeito nenhum. Das 17h às 19h, 20h especialmente, parece que é de sacanagem mesmo.]
Não é só nas sextas… quase todo dia quando saio do trabalho às 18h ligo pra minha esposa, e pelo menos nas 5 ou 6 primeiras tentativas recebo mensagem de rede ocupada… isso ligando de Tim pra Tim…
Pessoal, voces que nao souberam ler nas entrelinhas. Veja o logo antigo da TIM e o novo. (comparem abaixo) Repararam que tem uma onda a menos? Muito bem, sacaram a mensagem subliminar? Há tempos que a TIM vem avisando que a qualidade do seu sinal vai diminuir
Novo
Antigo
A TIM, como qualquer operadora, possui metas na Anatel. Participem e reclamem!
Pesquisa de Satisfação do Serviço de Telefonia Celular.
Atendimento Eletrônico : Reclamações contra operadoras.
@Leonardo, então o sinal está ruim mesmo. Hoje (6ª feira) o telefone incrivelmente funcionou, mas não tinha funcionado na 3ª feira (rodízio, percebe?)
Pensei que era só comigo, mas tinha mais gente reclamando na agência hoje, além dos vários comentários no post do Update or Die. Lamentável.
cava, eu gosto da TIM hahahaha
Que estranho. Uso TIM faz uns 6 anos e nunca tive um problema assim. Quer dizer, tudo bem que, nas viradas de ano - e em dos Natais passados - foi impossível. Mas não enfrentei esse problema que você comenta nos últimos meses não, Cavallini.
Agora eu concordo plenamente com o comentário do Boninho quando o assunto é SMS. Eu digo para meus que se minha vida depender de uma mensagem SMS, eu tô perdido. E isso não é de hoje, não, e é independete de datas especiais do ano.
O mais curioso é que a internet mobile da tim continua funcionando normalmente para mim, mas fazer ligação mesmo não rola. Quinta feira ficou até as 20hr sem funcionar. O jeito era entrar pela web e enviar um twitter… sucks.
Quer merda maior que a minha?
A TIM simplesmente vendeu o meu número de celular e não consegue devolver o número. (8149-NATO)
Já são 4 meses!!! Já tentaram uns acordos bizarros como esse: “Atendimento: a TIM oferece a você um novo número super especial, de fácil memorização. Aquele que só fornecemos a personalidades, olha toda pessoa quer um número desse.”
Porra querem enganar a quem? É só pagar R$ 50 a mais que compro o tal número “especial”. Recebi uma conta no valor de R$ 5000!!! Não faço idéia do que se trata.
Conclusão processei a TIM e fui para a Claro, dia 24 será a primeira audiência.
Nato, dia 24 será seu dia!
Na semana passada fiquei praticamente dois dias sem conseguir fazer ligações somente recebendo mensagens de texto de números que haviam me ligado, será que este serviço “Te Ligou” já foi desenvolvido pensando na instabilidade da rede da TIM?
Sobre o comentário dos SMS’s la de cima: Também sou cliente Tim há muitos anos e esse tipo de “janela” no serviço dos caras já aconteceu por muito mais do que uma vez, se você acha que nunca aconteceu com você é por que não deve ter percebido que estava incomunicável, na semana passada, assim como nas outras vezes, a Tim estava sem rede, mas, indicando o sinal no máximo e não recebi em nenhum momento nenhum aviso da operadora (aliás você só fica sabendo que a rede está com problemas por meio de amigos pq se depender de receber um comunicado SMS qualquer coisa da operadora falando que estão com problemas ou em manutenção você nunca vai ficar sabendo que ninguem consegue falar com você). Outro problema como você disse são os SMS’s já chegeui a mandar e receber SMS que chegaram com mais de 6 horas de atraso.
Cava,
Tenho Claro e te garanto que não é diferente. Semana passada, além do EDGE ficar fora, alguns blackberries do escritório simplesmente “zeraram”. Todas as mensagens sumiram….
A rede de voz também falha constantamente na Vila Olímpia…..
De uns tempos pra cá, todos os dias tento fazer ligações que acabam com a mensagem “call failed”.
Deve ter alguma coisa a ver com a entrada da OI aqui em São Paulo? Aluguel das redes?
Algum jornalista pode inverstigar?
Vergonha, vergonha….
Nunca tive problemas não…. apesar de não usar muito o celular, mas quando preciso, ele funciona na boa.
Eu moro em Florianópolis, talvez a nossa rede ainda não tenha entrado em pane
A Claro ficou com inveja da TIM e nesse sábado, vários usuários ficaram umas 3 horas sem sinal.
E o atendimento é um lixo, e nem ouvidoria tem pra reclamar, a tim deve pagar propina pra anatel pra continuar operando no pais
So nao eh pior que a Vivo, entao.
De certa forma me sinto um pouco mais amparada ao ver que não é um “problema do meu endereço” conforme me sentenciou uma atendente treinada pelos gerúndios insuportáveis de telemarketing,tentando justificar o fato do meu celular funcionar na sala e na cozinha da minha casa e não no meu quarto…principalmente após as 18:00H, qdo vejo a mensagem “REDE OCUPADA” !!!!
Pergunto , eu: O que ocupa tanto a REDE a DONA TIM…??? Resolvendo os problemas com certeza não é!!!! Já que segundo me informou ,”a TIM está fazendo manutenções na rede DESDE FEVEREIRO E SEM DATA PREVISTA PARA O TÉRMINO”, quando eu indaguei se eu teria um desconto por não poder utilizar os serviços aos quais eu pago, ela me disse um “É IMPOSSÍVEL SENHORA”…
Mesmo assim tentei com uma paciência ímpar solucionar ou saber um prazo para que eu consiga fazer e receber ligações…até dizendo que se a atendente continuasse a me tratar daquela forma ..a única coisa que ela conseguiria é perder uma cliente…ela simplesmente respondeu: ” NÃO POSSO FAZER NADA , CASO A SENHORA QUEIRA SER TRANSFERIDA PARA O DEPARTAMENTO DE CANCELAMENTO DE CONTAS”
Mas adivinhem? A LIGAÇAÕ SUBTAMENTE CAIU!
…Enfim…sem fronteiras,sem prazos e sem condições de atendimento seja ao cliente ou às ligações que perdemos e que são de importância para nossas vidas todos os dias…essa é a TIM dos dias atuais!
Faço minhas as palavras do Márcio :”estou decepcionadíssima com o tratamento da TIM a operadora que sempre defendi…”
Tim spammer, recebi 4 desses nos ultimos 2 dias!
Pessoas,
Eu sou jornalista e uso TIM há pouco mais de um ano. Fiquei quase 3 anos com a Vivo e só tive dor de cabeça. Antes, fui cliente BCP (hoje Claro) e também só tive dor de cabeça.
Conclusão: nenhuma operadora de telefonia móvel no Brasil presta.
Porém, preciso reconhecer que, talvez, eu tenha sido o único que nunca teve problema com sinal da TIM.
E olhe que, se for fazer uma paródia com o comercial da Net, eu moro na Sibéria, porque aqui no bairro não tem cabeamento de nenhuma operadora de TV, no condomínio não funciona Speedy e nem sistema de Internet via rádio funciona por aqui (rs).
Reconheço que, às vezes, quando vou fazer alguma ligação, aparece aquela “bendita” mensagem citada pela Tatiana (”Rede Ocupada”), mas logo em seguida, liguei novamente e a ligação completou.
As promoções da TIM são ótimas, especialmente a dos R$ 0,07. Campeã! Com os R$ 35 da minha franquia Conta Fixa eu falo um montão.
Mesmo SMS, também nunca tive problema. Na semana passada, mais especificamente na quarta-feira, enviei um torpedo para um amigo que é cliente Claro e recebi a resposta em menos de 5min.
Talvez, para quem more ou trabalhe em regiões de alta densidade de antenas e ERBs, por exemplo, Paulista, Itaim, Pinheiros, V. Olímpia, Brooklin, deve enfrentar problemas de congestionamento. Já fiz uma reportagem em que meus entrevistados apontavam essa questão.
Enfim, continuo satisfeito com a TIM, desde, claro, que não precise contatar o Call Center, que é um lixo, os atendentes não conseguem cumprir mais que o maldito script de atendimento e você fica a ver navios, se tiver algum problema que não consiga resolver via URA.
Eu adicionei ao meu plano da TIM em outubro do ano passado o serviço que para mim parecia ser muito útil. O Tim Web, na verdade o plano que fiz era o TIM MAIS COMPLETO (já que eu já possuía um plano da operadora que me atendia e queria somente incluir mais essa facilidade. Fui então em uma loja da Tim (na esquina da Rua Bandeira Paulista com a Tamandaré de Toledo no Itaim Bibi) para adquirir o lançamento. Chegando lá a atendente me forneceu o modem e também um novo chip para colocar no aparelho. Então a partir de agora eu teria 2 linhas da TIM, uma minha antiga linha que eu já usava e uma nova para o Modem que eu só usaria para dados.
No primeiro momento achei ótimo conseguir navegar na Internet de onde quer que eu estivesse no Brasil somente abrindo meu notebook, plugando o modem USB e pronto!
Mas no inicio de janeiro deste ano, recebi uma carta da TIM avisando que eu estava com débitos pendentes. Como minha fatura sempre esteve em Debito Automático achei que fosse engano e liguei no *144 como indicado para conferir. Forneci meu numero e todos os dados como de costume e a atendente me informou que se tratava de um engano pois realmente minha conta sempre esteve em Debito Automático e solicitou que eu ignorasse a carta. Alguns dias depois, meu telefone foi cortado, liguei no *144 aonde me informaram que o sistema acusou corte da linha por falta de pagamento, perguntei qual era a fatura em aberto e o atendente novamente me pediu desculpas avisando que religaria minha linha pois minha conta estava em Debito Automático (sem eu ter mencionado isso). Minha linha foi religada em menos de 15 minutos. Mas meu TIM web não.
Como estava achando tudo isso muito estranho, conferi meus extratos bancários e notei que realmente desde novembro a TIM não fez débitos de minha conta. Foi então que liguei na TIM e expliquei a situação, informando até aonde eu imaginava que havia ocorrido o erro (quando adicionaram o serviço na minha conta). Mas o pessoal da central de atendimento relutou em dizer que minha historia realmente era coerente mas que não haviam contas em aberto no sistema. Insisti para tentar pagar os meses que não me cobraram e inclusive um atendente me perguntou se eu era louco, pois era o único cliente que devia, queria pagar mas não conseguia convencer a TIM de que eu precisava pagar. Bom depois de muito falar com a central de atendimento resolvi ir na fonte do problema. A loja que me vendeu o serviço!
Chegando lá (isso já deveria ser meio de fevereiro e meu TIM WEB sem funcionar e meu celular sendo cortado de 10 em 10 dias até eu efetuar a ligação esperando as desculpas do 144 e a reativação da linha, rs), expliquei meu problema e pedi para eles conferirem minha conta. Somente nesse momento e depois de muito insistir para o atendente que eu realmente devia e queria MUITO pagar minha divida, ele encontrou meus débitos! Explicou-me que por algum engano da TIM minha linha principal havia sido alterada para o numero do chip de dados que eu nem sabia o numero e muito menos usava como celular (já que fica no modem de acesso). Mas na hora de imprimir meus boletos para pagamento o sistema da loja caiu… Ele pediu para eu ligar na central e agora com o número do chip novo solicitar minha conta. Foi o que fiz saindo da loja. O atendente não conseguiu achar minhas dividas…. Resolvi desistir do 144 e voltar na loja na semana seguinte. Voltei e novamente não conseguiram imprimir meus boletos. Mas fizeram o pedido para que as segunda vias fossem enviadas para minha casa o que demoraria uns 5 dias. Isso tudo com meu celular e modem sem funcionar já que nas ultimas tentativas de falar no 144 ou a ligação caia depois de 10 minutos pendurado ou não conseguiam resolver meus problemas.
Já no mês de março, com meu telefone ainda sem funcionar (acho que foram uns 20 dias seguidos sem conseguir fazer ou receber ligações) e o modem muito menos (acho que meu ultimo acesso foi no dia 31 de dezembro de 2008) eis que os boletos chegam a minha casa e eu consigo efetuar os pagamentos, liguei no 144 (feliz de ter pago) e fui informado que o telefone voltaria a funcionar em minutos, passou o dia todo e quando liguei a noite para saber porque ainda não haviam religado o aparelho, fui informado que eu deveria ter solicitado algum procedimento (que não entendi) ou então aguardar 72 horas para o pagamento poder ser conferido. Voltei na loja da TIM na manhã seguinte, realmente eu já não estava mais aguentando ficar sem celular… Afinal se a TIM me da todo esse trabalho quando eu estou ajudando eles a resolver um problema que a sua loja criou, achava que realmente estava na hora de mudar de operadora. A funcionaria da Loja que me atendeu fez uma ligação e meu telefone voltou a funcionar em umas 2 horas… Já o meu MODEM, até hoje (15 de abril) não voltou a funcionar. Diversas ligações foram feitas para o *144 e sempre informando que a reativação estava sendo solicitada e que voltaria a funcionar em breve. Inúmeros protocolos gerados sempre avisando que em 15 minutos ou no máximo em 2horas meu MODEM estaria funcionando novamente sem apresentar o ERRO 619 (que é o que aparece ao tentar conexão). Agora estou escrevendo esta carta pois são 00h20 do dia 16, liguei novamente numa tentativa desesperada de que o serviço que contratei possa ser usado e após aguardar por 10 minutos na linha o atendente digitando minha reclamação a linha cai (e acho que não pode ser problema de sinal já que estava na mesa de jantar da minha casa parado durante toda a ligação).
Agora minhas dúvidas que ficam aqui no final deste longo texto!
1 – A TIM ira me cobrar multa de atraso pelo erro de ela de ter mudado o número do meu DEBITO AUTOMATICO e por isso as contas não terem sido pagas no dia do vencimento (o numero anterior está ate hoje cadastrado no banco para não ter perigo da TIM falar que eu que descadastrei o debito)?
2 – Devo pagar pelo serviço de dados que não usei durante todos esses meses já que a TIM bloqueou o meu acesso, e a culpa de TODO o ocorrido é da TIM?
3 – Realmente é o cliente quem precisa correr atrás da resolução do problema gerado por culpa da empresa (gastando horas ou melhor dias, além de dinheiro em custo de ligações e tempo de espera nas lojas)?
4 – Meu serviço de DADOS no modem irá funcionar algum dia?
5 – Para que o serviço contratado, pago e que provavelmente eles me cobrem multas volte a funcionar, precisarei ligar mais 144 vezes para o *144 confirmar meus dados (nome completo, CPF, data de nascimento e as vezes endereço completo), anotar números de protocolos e esperar que o serviço funcione?
6 – As outras operadoras também tratam assim seus clientes e devemos aceitar, já que é isso que temos mesmo?
7 – Adianta eu reclamar na ANATEL para que alguem da TIM realmente leia meus problemas com a operadora e tome alguma providencia?
8 – A partir de agora, uso ou não o DEBITO AUTOMATICO?
9 – Alguem na TIM me respondera esse email de uma forma que não seja “Encaminhamos sua solitação para a área responsável e responderemos assim que possível.”?
E o serviço de atendimento da TIM então? Por diversas vezes busquei informações e serviços que devem ser prestados pela empresa, porém a incompetência e o mau-atendimento impossibilitam a satisfação do cliente. Há três meses desejo mudar o meu plano e a cada vez que realizo contato sou obrigado a explicar a intenção para cada “consultor” diferente para os quais sou transferido. É extremendamente desagradável, considerando o fato de que a cada ligação - sem exceção - sou transferido inúmeras vezes e, nessa transferência, tenho que confirmar novamente o número do telefone com DDD, CPF, RG, endereço, tipo de plano - nem isso eles sabem -; Ora informam que é possível a mudança do plano, mas quando isso ocorre a ligação “cai”. Tentando de novo informam que isso nunca foi possível por telefone, só procurando uma loja da TIM. Fui a três no mesmo dia e estas me informaram que só mesmo pelo *144. Transtornado com o tipo de serviço prestado ligo novamente para o cancelamento do plano, e ocorre tudo novamente, sem contar que o tempo de atendimento já chegou a ultrapassar 30min.
Tenho a impressão de que não existe nenhum órgão competente para supervisionar o atendimento prestado por este tipo de empresa, uma vez que o serviço prestado é péssimo, os funcionários mal-educados e mal-treinados - se é que são treinados para dar algum tipo de informação - e que não existe uma conduta a ser tomada para que pessoas com esse tipo de problema resolvam sua situação.
Cava, na época que você escreveu esse post eu pensei que a TIM não poderia piorar… Mas piorou. Postei no meu blog:
http://atblueskies.wordpress.com/2008/06/21/tim/
abraço
Eu tambem estou passando pelo mesmo problema,já cheguei ligar 56 vezes na tim e já fiquei mais de 40 minutos esperando para ser atendido e quando me atenderam teria que ser transferido para outro setor.
Gente isto é falta de respeito com os clientes, uma empresa que não tem capacidade de atender os seus clientes ainda tem uma propaganda enganadora.
Vamos abrir nosso olhos e vamos procurar o melhor.
Só por motivo de curisosidade: essa mixórdia está acontecendo soh em SP ou no Rio tbm? Estava pensando em mudar minha operadora - que é Oi - mas fiquei alarmado com isso td.
PS: É galera, esse é um problema que os pobres e a garotada da Aeiou não sofrem mais…
Boa Noite!
As faturas nunca deixam de chegar, sempre estão em dia! não estão ocupadas ou por sem sinal.
As horas e vezes que não conseguimos conexão deveriam ser descontadas nas faturas.
Realmente é estranho nenhuma reportagem sobre a Tim, o que está acontecendo hein!
Pedro.