As faturas nunca deixam de chegar, sempre estão em dia! não estão ocupadas ou por sem sinal.

As horas e vezes que não conseguimos conexão deveriam ser descontadas nas faturas.

Realmente é estranho nenhuma reportagem sobre a Tim, o que está acontecendo hein!

Pedro.

PS: É galera, esse é um problema que os pobres e a garotada da Aeiou não sofrem mais…

Gente isto é falta de respeito com os clientes, uma empresa que não tem capacidade de atender os seus clientes ainda tem uma propaganda enganadora.

Vamos abrir nosso olhos e vamos procurar o melhor.

abraço

Tenho a impressão de que não existe nenhum órgão competente para supervisionar o atendimento prestado por este tipo de empresa, uma vez que o serviço prestado é péssimo, os funcionários mal-educados e mal-treinados – se é que são treinados para dar algum tipo de informação – e que não existe uma conduta a ser tomada para que pessoas com esse tipo de problema resolvam sua situação.

No primeiro momento achei ótimo conseguir navegar na Internet de onde quer que eu estivesse no Brasil somente abrindo meu notebook, plugando o modem USB e pronto!

Mas no inicio de janeiro deste ano, recebi uma carta da TIM avisando que eu estava com débitos pendentes. Como minha fatura sempre esteve em Debito Automático achei que fosse engano e liguei no *144 como indicado para conferir. Forneci meu numero e todos os dados como de costume e a atendente me informou que se tratava de um engano pois realmente minha conta sempre esteve em Debito Automático e solicitou que eu ignorasse a carta. Alguns dias depois, meu telefone foi cortado, liguei no *144 aonde me informaram que o sistema acusou corte da linha por falta de pagamento, perguntei qual era a fatura em aberto e o atendente novamente me pediu desculpas avisando que religaria minha linha pois minha conta estava em Debito Automático (sem eu ter mencionado isso). Minha linha foi religada em menos de 15 minutos. Mas meu TIM web não.

Como estava achando tudo isso muito estranho, conferi meus extratos bancários e notei que realmente desde novembro a TIM não fez débitos de minha conta. Foi então que liguei na TIM e expliquei a situação, informando até aonde eu imaginava que havia ocorrido o erro (quando adicionaram o serviço na minha conta). Mas o pessoal da central de atendimento relutou em dizer que minha historia realmente era coerente mas que não haviam contas em aberto no sistema. Insisti para tentar pagar os meses que não me cobraram e inclusive um atendente me perguntou se eu era louco, pois era o único cliente que devia, queria pagar mas não conseguia convencer a TIM de que eu precisava pagar. Bom depois de muito falar com a central de atendimento resolvi ir na fonte do problema. A loja que me vendeu o serviço!

Chegando lá (isso já deveria ser meio de fevereiro e meu TIM WEB sem funcionar e meu celular sendo cortado de 10 em 10 dias até eu efetuar a ligação esperando as desculpas do 144 e a reativação da linha, rs), expliquei meu problema e pedi para eles conferirem minha conta. Somente nesse momento e depois de muito insistir para o atendente que eu realmente devia e queria MUITO pagar minha divida, ele encontrou meus débitos! Explicou-me que por algum engano da TIM minha linha principal havia sido alterada para o numero do chip de dados que eu nem sabia o numero e muito menos usava como celular (já que fica no modem de acesso). Mas na hora de imprimir meus boletos para pagamento o sistema da loja caiu… Ele pediu para eu ligar na central e agora com o número do chip novo solicitar minha conta. Foi o que fiz saindo da loja. O atendente não conseguiu achar minhas dividas…. Resolvi desistir do 144 e voltar na loja na semana seguinte. Voltei e novamente não conseguiram imprimir meus boletos. Mas fizeram o pedido para que as segunda vias fossem enviadas para minha casa o que demoraria uns 5 dias. Isso tudo com meu celular e modem sem funcionar já que nas ultimas tentativas de falar no 144 ou a ligação caia depois de 10 minutos pendurado ou não conseguiam resolver meus problemas.

Já no mês de março, com meu telefone ainda sem funcionar (acho que foram uns 20 dias seguidos sem conseguir fazer ou receber ligações) e o modem muito menos (acho que meu ultimo acesso foi no dia 31 de dezembro de 2008) eis que os boletos chegam a minha casa e eu consigo efetuar os pagamentos, liguei no 144 (feliz de ter pago) e fui informado que o telefone voltaria a funcionar em minutos, passou o dia todo e quando liguei a noite para saber porque ainda não haviam religado o aparelho, fui informado que eu deveria ter solicitado algum procedimento (que não entendi) ou então aguardar 72 horas para o pagamento poder ser conferido. Voltei na loja da TIM na manhã seguinte, realmente eu já não estava mais aguentando ficar sem celular… Afinal se a TIM me da todo esse trabalho quando eu estou ajudando eles a resolver um problema que a sua loja criou, achava que realmente estava na hora de mudar de operadora. A funcionaria da Loja que me atendeu fez uma ligação e meu telefone voltou a funcionar em umas 2 horas… Já o meu MODEM, até hoje (15 de abril) não voltou a funcionar. Diversas ligações foram feitas para o *144 e sempre informando que a reativação estava sendo solicitada e que voltaria a funcionar em breve. Inúmeros protocolos gerados sempre avisando que em 15 minutos ou no máximo em 2horas meu MODEM estaria funcionando novamente sem apresentar o ERRO 619 (que é o que aparece ao tentar conexão). Agora estou escrevendo esta carta pois são 00h20 do dia 16, liguei novamente numa tentativa desesperada de que o serviço que contratei possa ser usado e após aguardar por 10 minutos na linha o atendente digitando minha reclamação a linha cai (e acho que não pode ser problema de sinal já que estava na mesa de jantar da minha casa parado durante toda a ligação).

Agora minhas dúvidas que ficam aqui no final deste longo texto!

1 – A TIM ira me cobrar multa de atraso pelo erro de ela de ter mudado o número do meu DEBITO AUTOMATICO e por isso as contas não terem sido pagas no dia do vencimento (o numero anterior está ate hoje cadastrado no banco para não ter perigo da TIM falar que eu que descadastrei o debito)?

2 – Devo pagar pelo serviço de dados que não usei durante todos esses meses já que a TIM bloqueou o meu acesso, e a culpa de TODO o ocorrido é da TIM?

3 – Realmente é o cliente quem precisa correr atrás da resolução do problema gerado por culpa da empresa (gastando horas ou melhor dias, além de dinheiro em custo de ligações e tempo de espera nas lojas)?

4 – Meu serviço de DADOS no modem irá funcionar algum dia?

5 – Para que o serviço contratado, pago e que provavelmente eles me cobrem multas volte a funcionar, precisarei ligar mais 144 vezes para o *144 confirmar meus dados (nome completo, CPF, data de nascimento e as vezes endereço completo), anotar números de protocolos e esperar que o serviço funcione?

6 – As outras operadoras também tratam assim seus clientes e devemos aceitar, já que é isso que temos mesmo?

7 – Adianta eu reclamar na ANATEL para que alguem da TIM realmente leia meus problemas com a operadora e tome alguma providencia?

8 – A partir de agora, uso ou não o DEBITO AUTOMATICO?

9 – Alguem na TIM me respondera esse email de uma forma que não seja “Encaminhamos sua solitação para a área responsável e responderemos assim que possível.”?

Eu sou jornalista e uso TIM há pouco mais de um ano. Fiquei quase 3 anos com a Vivo e só tive dor de cabeça. Antes, fui cliente BCP (hoje Claro) e também só tive dor de cabeça.

Conclusão: nenhuma operadora de telefonia móvel no Brasil presta.

Porém, preciso reconhecer que, talvez, eu tenha sido o único que nunca teve problema com sinal da TIM.

E olhe que, se for fazer uma paródia com o comercial da Net, eu moro na Sibéria, porque aqui no bairro não tem cabeamento de nenhuma operadora de TV, no condomínio não funciona Speedy e nem sistema de Internet via rádio funciona por aqui (rs).

Reconheço que, às vezes, quando vou fazer alguma ligação, aparece aquela "bendita" mensagem citada pela Tatiana ("Rede Ocupada"), mas logo em seguida, liguei novamente e a ligação completou.

As promoções da TIM são ótimas, especialmente a dos R$ 0,07. Campeã! Com os R$ 35 da minha franquia Conta Fixa eu falo um montão.

Mesmo SMS, também nunca tive problema. Na semana passada, mais especificamente na quarta-feira, enviei um torpedo para um amigo que é cliente Claro e recebi a resposta em menos de 5min.

Talvez, para quem more ou trabalhe em regiões de alta densidade de antenas e ERBs, por exemplo, Paulista, Itaim, Pinheiros, V. Olímpia, Brooklin, deve enfrentar problemas de congestionamento. Já fiz uma reportagem em que meus entrevistados apontavam essa questão.

Enfim, continuo satisfeito com a TIM, desde, claro, que não precise contatar o Call Center, que é um lixo, os atendentes não conseguem cumprir mais que o maldito script de atendimento e você fica a ver navios, se tiver algum problema que não consiga resolver via URA.

Pergunto , eu: O que ocupa tanto a REDE a DONA TIM…??? Resolvendo os problemas com certeza não é!!!! Já que segundo me informou ,”a TIM está fazendo manutenções na rede DESDE FEVEREIRO E SEM DATA PREVISTA PARA O TÉRMINO”, quando eu indaguei se eu teria um desconto por não poder utilizar os serviços aos quais eu pago, ela me disse um “É IMPOSSÍVEL SENHORA”…

Mesmo assim tentei com uma paciência ímpar solucionar ou saber um prazo para que eu consiga fazer e receber ligações…até dizendo que se a atendente continuasse a me tratar daquela forma ..a única coisa que ela conseguiria é perder uma cliente…ela simplesmente respondeu: ” NÃO POSSO FAZER NADA , CASO A SENHORA QUEIRA SER TRANSFERIDA PARA O DEPARTAMENTO DE CANCELAMENTO DE CONTAS”

Mas adivinhem? A LIGAÇAÕ SUBTAMENTE CAIU!

…Enfim…sem fronteiras,sem prazos e sem condições de atendimento seja ao cliente ou às ligações que perdemos e que são de importância para nossas vidas todos os dias…essa é a TIM dos dias atuais!

Faço minhas as palavras do Márcio :”estou decepcionadíssima com o tratamento da TIM a operadora que sempre defendi…”