Comments on: Atendimento

By: Daniel

Daniel — Mon, 17 Sep 2007 20:34:24 +0000

Will,

Concordo 100% com o seu pensamento sobre qual deve ser a nossa função.

O jurássico atendimento "leva e traz layout" já está extinto a anos, hoje me deparo com profissionais que às vezes sabem mais do negócio do cliente do que ele mesmo.

Hoje o nosso "gol" e ser convocado pelo cliente lá no começo do processo, muito antes da hora de se comunicar o produto ou serviço.

Abs irmão

By: cava

cava — Sun, 16 Sep 2007 13:41:20 +0000

Coca, concordo, serve para qq profissional. Mas isso é fundamental para o atendimento e para o pessoal de projetos.

Tem uma coisa que acho que faltou ser dita e que vc citou. Hoje em dia, todo mundo faz "atendimento", e por isso que a Gal não gosta deste nome (atendimento), pois a funcao do atendimento nao se resume a "atender".

Fazendo um paralelo, em uma empresa, todos deveriam ser "criativos", por isso algumas pessoas tambem não gostam do nome "Criacao".

Mesmo assim, a funcao do atendimento (e da Criacao) continuam sendo fundamentais dentro da agencia.

Os nomes perdem um pouco o sentido, e por isso que algumas agencias criam nomes novos e pomposos para seus cargos e departamentos.

By: Coca

Coca — Sun, 16 Sep 2007 05:38:22 +0000

Cava, vc nao acha que os good practice de atendimento (como vc lembrou se aplicam para gestão de projetos) são de grande valia para qualquer profissional que interaja com o cliente?

Responsáveis pela mídia, redatores, diretores de artes, planejamentos, também tem relação com o cliente. Ter uma postura focada em agregar valor para o cliente é importante todos eles.

Um outro ponto é que me parece que atender um cliente é uma disciplina, um papel que diversos profissionais podem assumir ao longo de projetos.

Essa agência que acabou com o departamento de atendimento, certamente não vai abrir mão de atender seus clientes… Parece ser uma medida muito mais sensacionalista do que outra coisa.

By: cava

cava — Fri, 14 Sep 2007 23:41:12 +0000

ué, tem uma grande agência em SP que inclusive "acabou" com o atendimento.

By: rapha barreto

rapha barreto — Fri, 14 Sep 2007 22:18:36 +0000

Não poderia estar mais certo.

Não sei quem escreveu que o Atendimento tem que acabar. Concordo que o garçom de luxo deve acabar, mas acho que isso todo mundo concorda (menos os garçons de luxo). Afinal, Atendimento pode ser burro ou inteligente. Assim como Planejadores, Criativos… O fim do Atendimento é uma asneira. Um statement para chamar atenção. Fico pensando como seria minha vida (como planejador) sem um bom Atendimento.

Os bons, os inteligentes, ajudam. Agregam. Contribuem. O garçom de luxo ninguém suporta – assim como ninguém suporta planejadores que só sabem encontrar os problemas, e não as soluções.

Vida longa ao Atendimento. Vida longa a inteligência.

By: Reano

Reano — Fri, 14 Sep 2007 18:33:49 +0000

Se tiver um atendimento destes pra indicar, é nóis

By: Nicolas Barcza

Nicolas Barcza — Fri, 14 Sep 2007 16:22:50 +0000

Minha professora sempre diz isso nas aulas… O atendimento é muito mais do que um mero garçom. Espero que todos que vão seguir para esse lado da profissão leiam o post ^^

By: Wans Spiess

Wans Spiess — Fri, 14 Sep 2007 13:04:00 +0000

Principalmente para os atendimentos que lidam com projetos web, não só o conhecimento do cliente e do mercado, mas tb o domínio sobre tendências de comunicação, novas tecnologias, e até noções de programação e infraestrutura, são imprescindíveis para qualquer boa sustentação de propostas e soluções junto ao cliente.

By: Duda Fernandes

Duda Fernandes — Fri, 14 Sep 2007 12:59:36 +0000

Concordo com o Wilson em gênero, número e grau. o papel do atendimento hoje é muito mais do que levar e trazer layouts. As agências que já apostaram nisso e passaram a respeitar o novo profissional de atendimento, certamente, estão gerando mais negócios do que as outras que pararm no anos 80. Congrats!

By: Ricardo Amaral

Ricardo Amaral — Fri, 14 Sep 2007 12:49:56 +0000

É visível a diferença que faz um atendimento engajado no cliente, tanto do ponto de vista da qualidade dos trabalhos na conta, mas também no aspecto político das relações entre agência e cliente.