Acho engraçado quando escuto que o atendimento está chegando ao fim, ou que qualquer outra disciplina dentro de uma agência de propaganda esteja com seus dias contados.
Com as constantes e rápidas mudanças que o nosso mercado de propaganda vem sofrendo no mundo, qualquer disciplina, profissão, ou melhor, profissionais que não acompanharem as tendências terão sim seu fim decretado.
Aquele atendimento às vezes acomodado que não questionava, não entendia do negócio do cliente, não contribuía para o negócio da agência e também do cliente (“Ahhh não sei por que, mas o cliente quer assim….”) é o atendimento que têm seus dias contados.
Nas últimas 3 semanas tive o prazer de fazer um curso na APP de São Paulo ministrado pela Gal Barradas (F/Nazca S&S) que tinha como tema o atendimento dentro das agências, sua história e futuro. Isso quer dizer que invariavelmente vou acabar falando aqui um pouco do que foi abordado no curso (desculpe Gal) porque compartilho da mesma opinião. Recomendo este curso para qualquer atendimento.
Nós atendimentos somos sim responsáveis pelo processo criativo dentro da agência, podemos e devemos ser capazes de contribuir de maneira positiva no planejamento, execução e condução dos trabalhos.
E isso só será possível se soubermos muito sobre o cliente, conhecendo os produtos, as pessoas dentro do cliente (não só o marketing), os consumidores, o PDV enfim tudo.
Até ai sei que não estou falando nada de novo, nenhuma grande novidade, mas o papel aceita tudo, na teoria muitos sabemos o que deve ser feito. Mas será que realmente nos dedicamos a saber tudo sobre os nossos clientes, mercado, novas tecnologias, tendências e clientes das outras agências?
Aprendi com o André Paes de Barros (Vice Presidente da agência que trabalho) que uma das maiores recompensas para um atendimento é quando ele é convidado para trabalhar dentro do cliente, isso quer dizer que ele realmente entende do negócio e poderá contribuir para o seu desenvolvimento de uma maneira diferente.
Além das funções de praxe de qualquer bom atendimento como organizar com maestria uma reunião, passar um bom brief, equilibrar todos os pratos e não deixar nada escapar acredito que devemos ser uma fonte confiável e acessível de informação a todos os departamentos da agência. Não só informações sobre o cliente, mas sobre o mercado, concorrentes, economia, publicidade nacional e internacional, tendências, novas mídias. É assim que poderemos sempre contribuir de maneira relevante nos trabalhos da agência.
Mas pra isso é preciso ler com olhar critico, não só passar pelas manchetes dos jornais, sites e blogs nacionais e internacionais. Não basta só buscar as noticias dar um copy+paste e enviar pro cliente no clipping diário. A postura deve ser enviar a noticia somada a sua interpretação, com algum comentário pertinente sobre o contexto abordado ou que tipo de relação ela pode ter com o negócio do seu cliente/agência. O atendimento deve ser um gerador de negócios pro cliente e pra agência.
Só seremos “confiáveis” e cúmplices do trabalho se formos profissionais com algo a acrescentar no desenvolvimento dele.
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12 comentários
O artigo é muito pertinente para a galera que acha que atendimento é ser garçon.
Estão enganados em com os dias contados.
Acho que boa parte destes “good pratices” vale para os gerentes de projeto também, apesar deles terem uma verticalidade (especialização) mais clara que o atendimento.
É visível a diferença que faz um atendimento engajado no cliente, tanto do ponto de vista da qualidade dos trabalhos na conta, mas também no aspecto político das relações entre agência e cliente.
Concordo com o Wilson em gênero, número e grau. o papel do atendimento hoje é muito mais do que levar e trazer layouts. As agências que já apostaram nisso e passaram a respeitar o novo profissional de atendimento, certamente, estão gerando mais negócios do que as outras que pararm no anos 80. Congrats!
Principalmente para os atendimentos que lidam com projetos web, não só o conhecimento do cliente e do mercado, mas tb o domínio sobre tendências de comunicação, novas tecnologias, e até noções de programação e infraestrutura, são imprescindíveis para qualquer boa sustentação de propostas e soluções junto ao cliente.
Minha professora sempre diz isso nas aulas… O atendimento é muito mais do que um mero garçom. Espero que todos que vão seguir para esse lado da profissão leiam o post ^^
Se tiver um atendimento destes pra indicar, é nóis
Não poderia estar mais certo.
Não sei quem escreveu que o Atendimento tem que acabar. Concordo que o garçom de luxo deve acabar, mas acho que isso todo mundo concorda (menos os garçons de luxo). Afinal, Atendimento pode ser burro ou inteligente. Assim como Planejadores, Criativos… O fim do Atendimento é uma asneira. Um statement para chamar atenção. Fico pensando como seria minha vida (como planejador) sem um bom Atendimento.
Os bons, os inteligentes, ajudam. Agregam. Contribuem. O garçom de luxo ninguém suporta – assim como ninguém suporta planejadores que só sabem encontrar os problemas, e não as soluções.
Vida longa ao Atendimento. Vida longa a inteligência.
ué, tem uma grande agência em SP que inclusive “acabou” com o atendimento.
Cava, vc nao acha que os good practice de atendimento (como vc lembrou se aplicam para gestão de projetos) são de grande valia para qualquer profissional que interaja com o cliente?
Responsáveis pela mídia, redatores, diretores de artes, planejamentos, também tem relação com o cliente. Ter uma postura focada em agregar valor para o cliente é importante todos eles.
Um outro ponto é que me parece que atender um cliente é uma disciplina, um papel que diversos profissionais podem assumir ao longo de projetos.
Essa agência que acabou com o departamento de atendimento, certamente não vai abrir mão de atender seus clientes… Parece ser uma medida muito mais sensacionalista do que outra coisa.
Coca, concordo, serve para qq profissional. Mas isso é fundamental para o atendimento e para o pessoal de projetos.
Tem uma coisa que acho que faltou ser dita e que vc citou. Hoje em dia, todo mundo faz “atendimento”, e por isso que a Gal não gosta deste nome (atendimento), pois a funcao do atendimento nao se resume a “atender”.
Fazendo um paralelo, em uma empresa, todos deveriam ser “criativos”, por isso algumas pessoas tambem não gostam do nome “Criacao”.
Mesmo assim, a funcao do atendimento (e da Criacao) continuam sendo fundamentais dentro da agencia.
Os nomes perdem um pouco o sentido, e por isso que algumas agencias criam nomes novos e pomposos para seus cargos e departamentos.
Will,
Concordo 100% com o seu pensamento sobre qual deve ser a nossa função.
O jurássico atendimento “leva e traz layout” já está extinto a anos, hoje me deparo com profissionais que às vezes sabem mais do negócio do cliente do que ele mesmo.
Hoje o nosso “gol” e ser convocado pelo cliente lá no começo do processo, muito antes da hora de se comunicar o produto ou serviço.
Abs irmão
DB