O Net/Ratings anunciou sua mudança de métricas passando do tradicional PageViews para o Time Spent. Aqui no Brasil, o Ibope (leia-se Ibope Net/Ratings) já sinalizou ir para o mesmo caminho.
Até agora não consegui achar um único texto que explique melhor o assunto, mas uma coisa ficou clara. Todo mundo parece estar perdido e sem rumo.
Minha sobrinha pré-adolescente ia viajar com sua melhor amiga. Sua mãe pediu o telefone da menina para combinar com a outra mãe os detalhes da viagem. Foi quando descobriu que ela não tinha o telefone.
Como assim? Vocês falam todo dia e não tem os telefones uma da outra?
Mãe, fora da escola, eu só falo com ela via MSN.
A mãe dela e a minha esposa ficaram chocadas com a história. Mas o que é estranho pra elas é comum para mim e para muitos de vocês.
Até pior, tenho muitos amigos que eu nunca vi a cara. Ano passado fui na Lobo eu conheci o Bêla. Sensação estranha pra cacete você se apresentar para alguém que já é amigo. Esse ano conheci pessoalmente outro amigo, o Foresti. São caras que eu falo praticamente todo dia (ou toda madrugada, como preferir) mas não sabia nem qual era a cara deles. Muito menos que eram tão feios. Ha Ha
Sei que esta história me fez lembrar sobre o post do filho do cliente. Nada melhor que um filho pra mostrar que os tempos são outros.
Não pertence a uma indústria que tem relação direta com nosso mercado, mas tem algo na Pixar que eu admiro e que pode servir de exemplo para ilustrar uma tendência. Tendência que se aplica as agências mais modernas, que trabalham a mídia além do tradicional papai e mamãe.
Por sua necessidade de inovar, a Pixar sempre criou filmes que não são viáveis de se produzir com as tecnologias disponíveis. Isso obrigou a empresa a unir o lado direito e esquerdo do cérebro, misturando artistas e cientistas.
Cava, há tempos estou para escrever um texto pro Coxa e depois de ler o texto do Sergio Mugnaini refleti e resolvi gastar algumas parcas linhas falando do que sei de movimentações para garantir um futuro melhor para o meio internet e para os profissionais nele inseridos / relacionados.
Chupinhei este post do blog Church of the Customer Blog na caruda.
Eu volto para comentar no final.
Anatomy of the new customer complaint meme
Delivering shoddy service or selling defective products happens, but there’s nowhere to hide from unhappy customers who use social media to highlight a problem you’ve created and refuse to address.
If the story pings its way across enough blogs, the traditional media quickly notice and happily amplify the story.
The latest example is that of CompUSA customer and blogger Terry Heaton who bought a digital camera from a store’s liquidation sale only to find out at home that it was empty box. Let’s recount the series of events:
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