Entrando no ciclo, dificilmente uma empresa sairá dele. Para isso, faltará alguém com poder e colhão o suficiente para quebrá-lo.
Nada como nosso cansaço pelo telemarketing para ilustrar esta visão medíocre. Você já é cliente, mas recebe ligações empurrando nos produtos ou upgrades, por estar cansado destas ligações, corta logo de cara e diz que não tem interesse.
Você não quer mais escutar, o que digamos, seria básico para manter um relacionamento. Mas eles “aprendem” rápido, e o script mudou para te cuspir na cara com um “mas eu ainda nem ofereci nada, como você pode saber que não tem interesse?”
É a lógica dos burros. Se a intrusão e o incômodo começam a mostrar sinal de fadiga nos resultados, aumentasse a força, sendo ainda mais intrusivos e incomodando ainda mais.
Se acertamos menos, vamos atirar mais. Esta é a lógica deles. Ninguém parou pra pensar que se acerta menos porque se atira mais. O tal ciclo. Mas ciclo é coisa de consultor, filosofia barata de auto-ajuda. Empresas que buscam lucro não tem tempo para estas idiotices.
Idiotas, todos eles.
Mas como eu não te ofereci nada ainda, recomendo três links. Este post do Gustavo Mini no Conector, o vídeo The Break Up e meu texto sobre o Virtua. A maioria de vocês já deve conhecer, mas ambos tem relação com o assunto, fizeram bastante sucesso (pelo menos os 2 primeiros) e eu arrecomendio.
Se existisse um botão para nunca mais receber ligações de telemarketing, você apertaria?
- sim, apertaria 3 vezes (66%, 23 Votes)
- sim (29%, 10 Votes)
- não (6%, 2 Votes)
Total de votos: 35 – Start Date: March 17, 2007
15 comentários
Comentários em blogs:
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Pingback on Jan 4th, 2009
[...] Por ser partidário da auto-regulamentação, sou contra a maioria das leis voltadas para o nosso mercado. Mas não somente aprovei esta lei, como também apoio a nova lei do telemarketing, que nasceu para acabar com vários tipos de abuso e ignorância. [...]
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Das últimas vezes desligo o telefone na cara do infeliz, cansei de perder meu tempo com esse povo.
O problema maior é quando vc mostra interesse pelo produto / serviço e o idiota do outro lado da linha não sabe esclarecer nenhuma dúvida e muito menos negociar qualquer tipo de vantagem. Enfim, se nem o desgraçado que vende sabe do que se trata aí fica realmente difícil.
Minha estratégia desde o ano passado é pedir um minutinho e largo o telefone na mão da minha filha de 4 anos que despacha o incauto sem cerimônia, como: – Meu pai não quer falar com vc por isso me deu o telefone, beijo boa noite e tchau.
Operadores de telemarketing são feios, bobos e chatos.
Operadores de telemarketing são – em sua grande maioria – coitados que não conseguiram nenhum trabalho melhor. A culpa não é do operador, é de quem faz o script, de quem aprova o script e principalmente – da empresa que não presta atenção na importancia deste contato com seus clientes.
Legal é falar com atendente de cartão de crédito que te liga no domingo de manhã.
Se você não for mal educado eles não desligam!
Eaeee meu amigo !!!
muito interessante o seu blog pena que você faz comentarios meus sordidos dos operadores !!!!
em respeito a suas postagens nao tenho nada contra pois afinal é liberdade de expressão mais será que sao os operadores que estao ficando mais espertos como diz você ou as pessoas que nao entendem o crescimento e a globalizaçao que estao ficando mais obsolentas afinal quando cai a sua conexão você liga para um operador, quando perde seu cartao de credito você liga para um operador, quando seu telefone fixo ou celular dá um problema você liga para um operador, ai cansei….
Bom espero que goste do comentario e faça uma visita no blog sempre que quiser.
Thiago, repare que este texto não é direcionado ao operador de telemarketing, e sim as empresas. Não é o operador que decide fazer telemarketing ativo, não é operador que muda o script. É a empresa. O operador não tem culpa de nada.
Eu não acho que operador está ficando mais esperto nem mais burro.
E para com essa síndrome de Deus, as pessoas não ligam pra você, elas ligam pra empresa que você trabalha. Elas queriam era falar com o dono, mas infelizmente são obrigadas a falar com você, que segue um script que muitas vezes é produzido para prejudicar o consumidor.
Cava, a questão é: Que na pratica essa cordialidade e educação….são diferentes!!!!
Entendo sim a sua decepção com o atendimento de tlmktg, se pede atender atenda, caso não simplesmente diga que não pode e pronto, …agora…. me diz:
-Porque alguns clientes te umilham ou até mesmo passam o tel para filha de 4 anos….
isso já não é mais “”problemas com a empresa”" mais o pior de tudo foi::
cava:
Operadores de telemarketing são – em sua grande maioria – “”coitados”" que não conseguiram nenhum trabalho melhor.
Jodines,
Nao existe esta historia de “diga que nao pode e pronto”. Os scripts esta cada vez mais agressivos. Nao basta dizer 3 vezes que nao esta interessado, o script instrui o operador a mesmo assim continuar tentando.
As atitudes que voce descreveu sao uma grande prova disso. Ninguem mais aguenta tlmktg. É muito comum o consumidor ser grosseiro com operador justamente por isso.
Eu nao queria direcionar esta conversa para o operador, pq nao é o tema do post, mas na sua grande maioria sao coitados que nao conseguiram nenhum trabalho melhor mesmo. Nao é preconceito, é fato. Isso nao quer dizer que nao existam pessoas que amem a profissao. Mas o salario desta categoria é muito baixo, o proprio Thiago confirma isso no blog dele.
E outra que talvez demonstre o que o próprio Thiago pensa sobre o trabalho dele:
Como ser humano, é normal o operador achar que a questao é pessoal ou que o consumidor é mal educado, mas é preciso entender o cenario como um todo, onde o consumidor nao aguenta mais este tipo de tratamento e por isso acaba tendo esta atitude agressiva com todo e qualquer operador.
Alias, já que fui provocado, vamos lá. O Thiago é uma prova viva que existem operadores que nao entendem o cenario onde estao inseridos. Segundo ele, o consumidor é um babaca que quer consumir pelo telefone, e por isso as empresas tem o direito de encher o saco dele pelo telefone, veja:
Mais sobre a visao dele de consumidores:
Ele gosta tanto do trabalho dele que dá dicas de como conseguir atestado pra faltar 5 dias:
Voce disse que é só dizer nao e pronto? vamos ver o que o Thiago pensa:
Mas ele admite algumas coisas:
Mas para mim, a frase que mais explica este pensamento distorcido é esta:
E chega de falar dele, quem usa tanta exclamação não merece esta atenção. Eu contei, na home dele tem 597 exclamações, uma média de 24 por post. Deve ser um recorde.
Eu odeio estes serviços de telemkt. Poucossímos sao bons ou razoávies.
Mas eu adoro me divertir com eles, pq acho que a mudança deve vir de feedback interno sobre os clientes.
Sempre pergunto “Esta ligação está sendo gravada?” ai respondem “Sim, senhor”
E então “Ok, aproveitando que isso ficará gravado nos seus registros, NUNCA MAIS ME LIGUEM NA VIDA, obrigado”
ou entao, adoro perguntar “qual parte do NÃO tá dificil de entender?”
Qdo tenho tempo, fico escutando e dando bola, qdo eles acham que vào conseguir alguma coisa desisto, e digo que pensando pelo ponto de vista da minha avó, seria melhor na ter o produto ou o serviço.
Apenas um dado interessante, nos EUA existe uma lista de pessoas que nunca mais devem receber uma ligação de telemkt. Essa lista so cresce. Uma pena que é só lá e estamos a anos luz desse tipo de comportamento.
Afinal como diz o livro do Simão, o Brasil é o país da piada pronta.
“Those who think they know do not know, those who know they do not know are open to knowing” – Lao-Tse
Chega a ser irônico que um operador de telemarketing tente defender a própria classe (como um político que grita ao mundo que é honesto). Thiago e Jordines, vocês não tem outras pessoas que possam falar em favor de vocês, que não sejam também operadores ou as suas mães? Vocês ligam para os seus familiares ou amigos, tentado vender produtos?
O fato é que eu nunca conheci um operador de telemarketing. Claro que eu posso não ter tido o prazer de ter sido apresentado à um…ou então, que muitos operadores saibam que despertarão um ódio imediato assim que revelarem que ele é aquela pessoa que te acorda no domingo as 8 da manhã para tentar vender alguma coisa.
Thiago, seguir um script não é ter poder de persuasão!!!
Jordines, você não é aquele amigo do Chaves?
O Cava está certo em direcionar essa discussão às empresas, afinal, por mais chato que seja receber uma ligação de um operador, acredito que todos saibam que a culpa é da empresa e que o operador só está fazendo o que lhe mandam.
Mas se manifestar assim em um blog, mostra que ou vocês realmente acreditam no que estão dizendo (medo), ou que agora as empresas tem um script até para isso.
Cava,
Você assistiu aquela série da Globo, “O Sistema”?
Se prepare, vai acontecer o mesmo com você
Pegando a tangente dos operadores que ganham mal para serem malas…
Hmmm… não sei. A questão aí é mais humana do que profissional. Em toda profissão teremos atrito de comunicação entre prestador de serviço e cliente, quando é o prestador que força o contato. E teremos dentro da profissão pessoas que atritam e pessoas que não atritam. Assim como clientes que aproveitam a abordagem e os que a rejeitam. E cada qual pode mudar de lado de um dia do outro, de acordo com seu humor, nível de hormônios etc.
Pecados mortais do telemarketing e do telecontato corporativo em geral:
- Ligar em horários incômodos. Não ter agilidade para desligar quando o cliente avisa que está ocupado demais para atender naquele instante.
- Maldito gerundismo! Você não “vai está verificando” porríssima nenhuma, entendeu, FDP ignorante?
- Terrorismo psicológico (”esta conversa vai está sendo gravada”) a fim de conter o brio do cliente, assumindo de antemão que a ligação é profundamente desagradável para este.
- Feedback que obriga a atravessar um labirinto monstruoso de menus. Digite 4, digite 2, digite 9, digite 1 e volte de novo ao menu principal, porque não reconheceu a opção desejada.
- Depois de tudo, repassar a ligação para um controle de qualidade que pergunta se você foi atendido. Bom, se cheguei a falar com a senhorita, está claro que sim, né?