Comments on: A morte do Ombudsman

By: ladeira a baixo at Coxa Creme

ladeira a baixo at Coxa Creme — Thu, 03 Jan 2008 03:07:12 +0000

[...] ainda, recomendo três links. Este post do Gustavo Mini no Conector, o vídeo The Break Up e meu texto sobre o Virtua. A maioria de vocês já deve conhecer, mas ambos tem relação com o assunto, fizeram bastante [...]

By: Reano

Reano — Wed, 14 Nov 2007 21:45:11 +0000

Eu odeio muito a Telefonica. Tenho orgulho de dizer que sou um cara 100% Telefonica-free.

Virtua/Net? Já tive vários problemas, mas é como o Cava falou, ainda não tem um concorrente menos pior pra mudar. O dia que aparecer, mudo feliz da vida.

Minha solução? Jornais! Acredite, funciona.

Quando estava no auge do martírio ao tentar cancelar uma linha da Telefonica, depois de ter esperado horas e horas (sem exagero) nos atendimentos, ter falado com ombudsman, abri uma reclamação na Anatel e envie cópia pra Folha de SP, Estadão e Jornal da tarde. Por sorte, o Estadão publicou minha reclamação logo em seguida. No dia seguinte alguém da Telefonica me ligou, me chamando de Senhor Reano (haha) e me passou um número direto dele para qualquer eventualidade.

Foi foda, mas consegui. Acho que eles só se dão conta do tal churn quando o nome sai no jornal ao lado de uma denúncia.

By: fernando bueno

fernando bueno — Thu, 10 May 2007 22:50:33 +0000

Quem não odeia ser mal atendido? Ou ainda, ir a um restaurante e saborear um péssimo serviço? É uma das coisas que também fere o meu humor. É simples, não volte mais.

By: jean boechat

jean boechat — Thu, 15 Mar 2007 15:48:05 +0000

a pergunta que não quer calar é: nessas horas, cade o coronel Boris Tuchenko? é o que tem perguntando o Denis Dias Lima, em seu blog.

By: Ale Boechat

Ale Boechat — Wed, 14 Mar 2007 21:15:43 +0000

Em dado momento a presença do ombudsman virou padrão nos SACs da vida. Hoje em dia ele está desmoralizado. Especificamente no mundo dos serviços de comunicação (telefones. internets, tevês) parece que há na verdade uma doutrina “anti-ombusdman”. Uma filosofia de trabalho buscando dobrar os clientes pelo cansaço kafkaniano das esperas telefônicas. De verdade, acho que isto é uma estratégia empresarial oficial, não apenas uma manifestação de incompetência. E a filosofia é do cartel inteiro: como TODO o mercado de serviços de comunicação é assim, não adianta correr para o concorrente porque vai ser a lesma lerda. Eu mesmo sou um exemplo do sucesso da estratégia: cliente Vivo há 9 anos, desde a Telesp Celular, tenho em mim cultivado todo o ódio supracitado. E não mudo para nenhum concorrente por total desesperança. Vai ser dose avisar todo mundo do novo número de telefone, fora a dificuldade transiberiana que é encerrar um contrato de telefonia celular com qualquer operadora. E depois, quando estiver com o novo, seja TIM, Claro ou o que for, a perspectiva dos problemas é a mesma. Niilismo total.

By: Rafael

Rafael — Wed, 14 Mar 2007 18:21:16 +0000

O quê, você usa o serviço deles, paga em dia, e quando não é atendido direito, ainda sente-se no direito de reclamar? Convenhamos, nós todos estamos fazendo um favor a tais empresas, usando seus serviços.

Ao menos é assim como, aparentemente, somos vistos.

By: gkomel

gkomel — Wed, 14 Mar 2007 18:05:14 +0000

tive exatamente o mesmo problema que vc. me sinto refém, não existem alternativas !

By: dgrull

dgrull — Wed, 14 Mar 2007 15:25:00 +0000

No caso das empresas de telfonia por exemplo, estamos a pelo menos uns 100anos luz da morte do Ombudsman….

By: Marcus

Marcus — Wed, 14 Mar 2007 14:54:02 +0000

Minha namorada ontem mesmo teve (pela 5º vez) um problemão desses com a TIM.
Só ontem, ela tentou resolver o problema 4 vezes com o atendimento. O tempo de espera somado deu mais de 1 hora e meia… a ligação sempre “cai” misteriosamente.
E ja fazem 2 meses da primeira reclamação. E o problema não foi resolvido.
Ela não consegue cancelar a conta, pois na primeira briga com o atendimento, a TIM em forma de “desculpas” deu um aparelho novo pra ela. Porém aceitando esse aparelho, você entra automaticamente no PLANO DE “”"”FIDELIZAÇÃO”"”" de clientes. Que impede de cancelar a conta nos próximos 12 meses (a não ser mediante do pagamento deuma multa com o valor simbólico de R$ 500,00). Isso sim é fidelizar cliente…

Hoje ela ja está com um Claro em mãos.
Mesmo pagando a franquia do TIM… melhor pagar do que se aventurar novamente no atendimento de guerrilha deles.

By: jean boechat

jean boechat — Wed, 14 Mar 2007 14:16:04 +0000

voce ja mudou do concorrente? realmente morreu o ombusman. acabou a esperança.

isso podia ser uma briga do PT para levar as próximas eleições. hahahaha